客户管理

职位描述

职责描述：

1.新项目的开放、开盘及交付服务工作；检查物业的日常服务品质，营销期与交付后服务工作；完成项目前期物业招标备案工作；实现销售期综合满意度90%，交付后的小区综合满意度85%。

2.负责项目交房管理工作，按节点制定交付计划、承接查验、联合验收、标示标牌招标、保洁拓荒、两书、物业移交、信息核对、入伙发放、具体物料准备工作等；集中交付三个月的工程整改协调工作；

3.项目交房的风险预警收集处理及反馈工作；交付后小区的重大投诉处理；日常投诉处理。

4.结合公司、区域品牌活动、项目销售节点开展业主活动，增加客户黏性，助力销售；

5.对项目客服人员定期开展培训工作，提升服务品质。

6. 客户信息档案管理；线条请示、函件、各项目费用及分摊项目的质保金清退工作。

任职要求：

1.大专或本科学历

2.大专从事客服管理工作3年以上，本科从事相关工作2年以上；

3.掌握客服管理专业理论知识，及时了解与房地产客服有关的法律、法规和方针政策 

公司简介

广西中建信和邕和府置业有限公司是中建信和地产有限公司在广西设立的全资子公司，中建信和地产有限公司是中建五局旗下城市运营服务平台。公司成立于2003年6月，从自有基地开发起步，已逐步成长为具备地产开发、物业管理“双一级”资质，涵盖片区开发与运营、中高端住宅开发、商业地产及酒店运营、园林施工、物业管理等多领域业务的专业化公司。2017年，中建信和全年完成销售额103亿元，成为湖湘本土房企中首个年销售额破百亿的公司。

　　作为行业先锋，中建信和敏锐把握行业风口，聚焦城市更新、特色小镇打造、产业新城及棚户区改造；依托母公司中建五局，携“基础设施全产业链”和“全产业规划”两大全球顶级能力，集聚“投融资、管理、品质、人才、资源、文化”六大优势，深度参与开发了长沙梅溪湖国际新城、株洲神农城、 常德桃花源大桥北端片区棚户区改造PPP项目、中建·悦和城、中建·嘉和城、中建·亮月湖、中建·江湾壹号、中建·昭山印象、中建·瑜和城、中建·玥熙台等片区开发项目及住宅商业产品，实现了生产、生态、生活的三生融合。

　　传承红色基因，凝聚蓝色力量，坚持绿色发展。在十九大新型城镇化建设和中国跨越式发展的宏大背景下，中建信和地产以全球最大投资建设集团的强大央企实力为背书，以“建设美丽中国、拓展幸福空间”为使命，传承“以信为本、以和为贵”的“信和”文化，贯彻全面从严治党，持续践行企业的城市使命，致力于成为国内一流、区域领先的城市运营服务商。