人工智能化管理（校招）

职位描述

简历投递官网:
http://www.hotjob.cn/wt/cmos/web/index/campus
岗位职责:
1.负责进行热线渠道人工智能分析研究.开展语音导航设计优化.热线速拨号智能化服务设计及IVR优化等
2.负责智能化系统开发的需求拟写.参与渠道设计过程.输出设计规范及标准, 
3.负责收集和分析客户需求及行业先进经验.应用于渠道管理
4.负责推进服务各触点信息的智能化分析研究.开展语音导航.语音质检.标注等关联分析.非结构化数据分析.模型构建及迭代
5.负责构建语音质检模型字典.并不断补充.优化.完善
6.负责其他公司发展所推进的各类服务智能化举措的落地.实施

任职资格:
1.全日制大学本科及以上学历.数学.计算机等相关专业,
经验:
2.具备团队意识和能力.能够高效和融洽的与各角色的人员协同工作. 
3.在校成绩优秀.有较强的问题解决能力.

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公司简介

中移在线服务有限公司介绍：
中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）成立于2014年10月。是中国移动设立的全资子公司,旨在成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者。
中移在线的愿景是：成为客户满意、社会信赖的卓越服务品质的创造者。中移在线的使命是：通过数字和人工服务，为客户、为社会创造便捷和惊喜。我们为8.5亿的移动客户服务，我们的客户重视的是：随时随地能打电话、上网的畅通网络；简单、实惠的价格体系；能快速解决疑难问题的便捷服务。我们追求的成果是：追求客户评价“10分”，即创造“推荐者”。
当前中移在线已在不同领域取得了阶段性的成果，具体说来特点可以总结为“三新：”
“新业务”：中移在线除了在传统呼叫业务方面强化协同、提升效益外，也在全新的互联网服务领域取得了显著发展，致力于打造以互联网服务为核心、热线人工服务相结合的全网统一服务体系。如微信、微博、APP、邮箱等互联网产品，在线服务公司都开辟了线上服务阵地。在线服务公司运营的10086官方微博目前已有将近2000万的粉丝关注，影响力稳居行业第一，2016年即将通过整合31省的微博账号构建1+31的微博矩阵，粉丝关注将达到5000万；10086官方微信粉丝数达到1700万，绑定用户950万，自助服务超过1亿次，2016年粉丝关注将达到5000万，将成为全国规模最大的微信服务号。同时，4G管家APP、139客服邮箱等也在蓬勃发展之中，成为亿万客户接触中国移动的重要服务窗口。
“新系统”：中移在线根据“集中服务、集中支撑、集中处理”的自身定位，结合高并发、大数据量、用户分布分散的业务特点，组建了包括系统架构、算法研究、模型设计等不同专业技术人才在内的近百人的研发团队，积极借鉴互联网企业的成功经验，立足自主研发、高效迭代，采用云化、智能化等新技术，打造先进的IT系统架构，通过平台能力封装和复用，支持公司呼叫业务、互联网服务与电子商务等业务的开展。
“新机制”：面对的是广阔的自由市场与广大的客户，新的机制体制是保障公司持续健康发展的活力之源。集团公司高度支持在线服务公司的机制改革工作，鼓励在线服务公司积极创新用人机制，坚决打破传统体制，根据市场发展情况自主配置人员、灵活设计薪酬与激励机制，促进员工良性流动。
放眼未来，中移在线将以成为数字化服务的引领者为愿景，开拓创新、随需而变，依托中国移动长期与8.5亿客户互动所积累的大数据资源，和线上线下服务入口资源，积极探索面向个人客户与政企客户的在线服务之道。
现面向社会诚聘英才，欢迎有志于加入在线事业、勤于思索、乐于创新、敢于挑战、甘于奉献、勇于担当、具备团队精神的专业人才加入，共建美好未来。
欢迎加入中移在线服务的精彩世界！