职位描述
现招聘1名产品经理/需求分析派驻到中国电信广西公司客户服务中心工作。
岗位职责
1.负责深挖客户服务业务场景和痛点，进行客户服务系统需求规划、设计和生命周期管理工作；
2.负责业务需求和技术可行性分析，完成业务需求的收集、调研、分析、细化、业务功能需求文档编制，完成需求汇报并与需求方、建设方达成一致；
3.跟踪需求开发进度，组织UAT测试，评审发布、功能上线等工作，推动需求高质量按时上线；
4.负责需求实施落地，现场培训及问题解答，交付使用培训文档，推动需求功能快速应用；
5.实施功能应用效果评估，收集和主动挖掘功能改进需求，持续改进系统功能。
任职要求
1、大专以上学历，具备3年以上的产品设计和开发经验，有智能客服、呼叫中心、云通信项目经验优先；
2、熟练掌握软件原型设计工具(Axure等)、流程/架构绘制工具(Visio、Xmind等)、办公软件(Word、Excel、PPT等)，有较强的文档编写能力和文字表达能力；
3、具备较强的研究能力与快速学习能力，能够快速学习并掌握新流程、新业务，善于提出创新性思路和方法；
4、具备高度的责任心，较强的组织协调能力、人际沟通能力、较强的团队协作精神，能协调各方利益，达成共识。
5、熟悉需求调研方法，具备严谨的思辨能力，能够针对复杂业务逻辑提出优秀的设计方案；
6、善于控制需求，进行版本范围及项目范围管理，能根据实际业务背景进行需求的拆分。
公司简介
广西千万里通信工程有限公司成立于2012年，经营范围主要包括通信服务咨询、物业服务、物业服务咨询与策划、受托经营电信业务的代营代办业务等，该公司具备代维代办电信业务的资质。
中国电信广西公司10000号客户服务中心作为中国电信广西公司面向客户服务的窗口之一，通过语音、微博、微信、机器人等多种方式7×24小时为客户提供业务咨询、业务办理、投诉处理等服务。10000号客户服务中心始终坚持以人为本，员工满意的企业文化理念，客户服务工作蒸蒸日上，2018年3月获得全国妇联授予的全国三八红旗集体荣誉称号。
非凡梦想，天翼启航！
上班地点
工作地址：
广西南宁市青秀区民主路35号电信大楼一楼大堂 查看上班路线
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戴华
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物业管理;企业管理咨询;专业承包;销售建筑材料、日用品;计算机网络技术开发、技术服务、技术转让;园林绿化;餐饮管理;出租商业用房、出租办公用房;酒店管理;小客车代驾服务;机动车公共停车场服务;第二类增值电信业务中的呼叫中心业务;劳务派遣。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;劳务派遣以及依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。) -
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- 广西千万里通信工程有限公司（派驻广西电信）
- 所在行业 餐饮/电信/通信
- 成立时间 13年（2012年10月10日）
- 企业性质 有限责任
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