职位描述
职位价值描述：
为提高客户满意度，根据公司售后服务宗旨，与技术经理沟通，确定车辆索赔原因与审核索赔资格，通告所有主机厂发出的召回和技术通告信息，向客户提供满意的服务，协调好与客户、主机厂关于保修索赔工作关系，增加经销商服务附加值。
职责范围：
1-接待客户投诉与索赔
1、受理客户投诉，做好对客户的解释工作，随时与客户保持良好沟通，稳定客户情绪。
2、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料。
3、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作，及时处理索赔申请提交与再次提交工作。
4、热情接待客户，建立和检查核对车辆索赔档案，耐心介绍索赔工作条例，进行索赔件标识。
2-诊断投诉与索赔问题
1、了解客户投诉或索赔问题，审阅索赔车辆索赔资格并检查相关手续，与技术经理沟通，获得其支持与协作。
2、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。
3-索赔手续的办理和沟通工作
1、定期检查索赔计划表并跟踪处理尚未解决的索赔申请。
2、经索赔鉴定非质量问题，须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟维修技技师沟通好，准备好备件。
3、与主机厂就索赔信息和政策进行定期的沟通，确保政策的正确理解与及时知晓。
4、做好免费保养、保修索赔政策的解释和宣传工作。
4-处理赔偿单据，并做赔偿总结
1、指导客户在结算单上签字。
2、做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明。
3、开具发票，将发票信息录入系统。
4、分析收集、统计、汇总相关索赔信息并为领导提供索赔申请情况的概况。
5-索赔旧件的管理
1、配合备件部对需发回主机厂或分销商处、或者需进行废弃处理的零件合理保管、安排进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。
2、按公司的要求返还发生索赔的故
公司简介
广西晟奥汽车销售服务有限公司是经一汽大众奥迪授权的特许经销商，公司成立于2013年，隶属于北京运通汽车集团管理，位于南宁市昆仑大道，与邕宾立交相距约5公里，地理位置优越，道路畅通、交通便利、工作环境优越。总投资2亿，占地面积约11000余平方米。其中展厅面积2000多平米，可同时容纳18台展车观赏。是按奥迪最新“城市展厅”标准设计、建造的集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和奥迪品牌二手车置换于一体的奥迪标准城市展厅。
公司遵循以人为本，诚信服务的经营原则，遵照德国奥迪“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌理念。服务无止境，我们愿意，通过我们的不断努力，能为我们客户提供更加优质更加贴心，更加周到的服务。使我们客户队伍不断壮大。
完善的五险一金、带薪年假、节日慰问、员工旅游等福利，宽敞舒适的工作环境，行业内极具竞争力的薪酬体系为员工保驾护航。
我们热忱欢迎各界精英加入到广西晟奥这个大家庭中来！
上班地点
工作地址：
南宁市兴宁区广西晟奥汽车销售服务有限公司 查看上班路线
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可能感兴趣的职位
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律所理赔顾问10000-15000元南宁-青秀区-百色大厦1、主要负责人身损害赔偿的理赔业务。 2、拜访交通事故或工伤事故受伤者为其提供法律帮助，促使其与我所签订委托代理合同。 3、薪资待遇：高底薪高提成岗位平均工时两万+，欢迎优秀同行个人和团队合作。 4、工作时间灵活自由，无需坐班。 5、岗前带薪培训，并有资深老师指导业务。 6、优先考虑各大筹款平台业务员。7小时前
聂根 -
理赔经理8000-10000元南宁-兴宁区广西运德汽车运输集团有限公司保修厂汽车及零配件1.完成上级下达的产值任务。 2.负责理赔部日常工作和行政管理。 3.负责事故车的全过程业务工作。 4.负责精细化管理的检查考核。 5.负责钣金喷漆班组的行政管理和日常工作 6.严格落实各项制度，抓好安全生产，防止安全事故发生。 7.完成上级交办的其他任务。2025-11-18
人事部
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2025-11-18
周丽云
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理赔员6000-8000元南宁-兴宁区广西运德汽车运输集团有限公司保修厂汽车及零配件1.完成上级下达的产值任务。 2.协助经理负责日常工作和行政管理。 3.负责事故车的全过程业务工作。 4.负责精细化管理的检查考核。 5.负责钣金喷漆班组的行政管理和日常工作 6.严格落实各项制度，抓好安全生产，防止安全事故发生。 7.完成上级交办的其他任务。2025-11-18
人事部
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事故车理赔经理助理6000-8000元南宁-兴宁区广西运德汽车运输集团有限公司保修厂汽车及零配件1.完成上级下达的产值任务。 2.协助经理负责日常工作和行政管理。 3.负责事故车的全过程业务工作。 4.负责精细化管理的检查考核。 5.负责钣金喷漆班组的行政管理和日常工作 6.严格落实各项制度，抓好安全生产，防止安全事故发生。 7.完成上级交办的其他任务。2025-11-18
人事部
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2025-11-18
方女士
相关企业
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进口、国产别克品牌汽车销售；小型车辆维修（具体项目以审批部门批准的为准）；汽车配件、日用百货、服装的销售；二手机动车经销；机动车辆登记代理，商务服务（除国家有专项规定外）；商品信息咨询服务；保险兼业代理（具体项目以审批部门批准的为准）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
一般项目：汽车销售；汽车零配件零售；汽车拖车、求援、清障服务；机动车修理和维护；服装服饰批发；日用百货销售；五金产品批发；汽车装饰用品销售；汽车零配件批发；租赁服务（不含许可类租赁服务）；小微型客车租赁经营服务；二手车交易市场经营；专业保洁、清洗、消毒服务；家政服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：保险经纪业务；保险代理业务；二手车拍卖；保险兼业代理业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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销售：汽车、汽车配件、汽车饰品、五金交电、化工产品（除危险化学品）、建筑材料（除危险化学品及木材）、机械设备、电子产品（除国家专控产品）、橡胶制品、家用电器、日用百货、针纺织品、家具（涉及许可的，具体项目以审批部门批准的为准）；贸易经济与代理（国家有专项规定除外）、展览展示服务，二手车交易居间；汽车信息咨询，经济咨询及贸易信息咨询（不含中介服务）；汽车租赁、服务器租用、软件开发集成。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
一般项目：汽车新车销售;二手车经纪;二手车交易市场经营;二手车经销;二手车鉴定评估;小微型客车租赁经营服务;摩托车及零配件零售;机动车修理和维护;机械零件、零部件销售;机械设备销售;五金产品零售;家用电器销售;建筑材料销售;农副产品销售;汽车零配件零售;汽车装饰用品销售;电动汽车充电基础设施运营;新能源汽车废旧动力蓄电池回收及梯次利用（不含危险废物经营）;汽车拖车、求援、清障服务;充电桩销售;轮胎销售;电车销售;洗车服务;新能源汽车整车销售;新能源汽车电附件销售;新能源汽车换电设施销售;新能源汽车生产测试设备销售;插电式混合动力专用发动机销售;商务代理代办服务;土地使用权租赁;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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汽车美容、汽车维修服务（凭许可证经营）；销售：轮胎、汽车配件、汽车；汽车租赁。
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汽车修理与维护（具体项目以审批部门批准的为准）；道路施救（具体项目以审批部门批准的为准）；销售：汽车配件；零配件加工，非标产品制造（包括汽车维修机工具）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目:机动车修理和维护;新能源汽车整车销售;新能源汽车电附件销售;新能源汽车换电设施销售;汽车零部件及配件制造;电池销售;二手车交易市场经营;旧货销售;汽车零配件批发;汽车销售;汽车装饰用品销售;汽车零配件零售;小微型客车租赁经营服务;电动汽车充电基础设施运营;汽车拖车、求援、清障服务;充电桩销售;电子产品销售;玩具销售;日用百货销售;家用电器销售;针纺织品及原料销售;针纺织品销售;服装服饰零售;服装服饰批发;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;工程管理服务;机动车充电销售;商务代理代办服务;停车场服务。（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）
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批发兼零售:汽车及零配件、汽车装饰品;汽车租赁服务;二手车经纪服务;汽车贸易咨询服务、教育信息咨询服务;销售:烟、食品、书刊杂志、音像制品(具体项目以审批部门批准的为准);机动车维修、餐饮服务、人力资源中介服务(以上具体项目以审批部门批准的为准)。
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一般项目：汽车销售；二手车经纪；新能源汽车整车销售；电车销售；汽车零部件研发；汽车零配件零售；汽车零配件批发；汽车装饰用品销售；停车场服务；商务代理代办服务；洗车服务；机动车修理和维护；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业管理；企业管理咨询；企业总部管理；品牌管理；企业会员积分管理服务；汽车拖车、求援、清障服务；租赁服务（不含许可类租赁服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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一般项目：汽车零部件及配件制造；金属加工机械制造；机械零件、零部件加工；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；以自有资金从事投资活动；新能源汽车换电设施销售；新兴能源技术研发；电力电子元器件制造；输配电及控制设备制造；智能输配电及控制设备销售；电动汽车充电基础设施运营；充电桩销售；集中式快速充电站；对外承包工程；机动车充电销售；新能源汽车整车销售；新能源汽车电附件销售；汽车零配件零售；汽车零配件批发；摩托车及零配件零售；摩托车及零配件批发；小微型客车租赁经营服务；机械设备租赁；机动车修理和维护；汽车装饰用品销售；电车销售；金属矿石销售；金属材料销售；高性能有色金属及合金材料销售；非居住房地产租赁；电池销售；电子专用材料销售；石墨及碳素制品销售；烘炉、熔炉及电炉销售；机械设备销售；机械电气设备销售；集成电路芯片及产品销售；集成电路销售；电子元器件零售；供应链管理服务；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；国内货物运输代理；国际货物运输代理；互联网销售（除销售需要许可的商品）；货物进出口；技术进出口；无船承运业务；国内贸易代理；进出口代理；海上国际货物运输代理；陆路国际货物运输代理；航空国际货物运输代理；报关业务；报检业务；移动通信设备销售；光通信设备制造；卫星移动通信终端制造；光通信设备销售；卫星移动通信终端销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：道路机动车辆生产；道路货物运输（不含危险货物）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
- 广西晟奥汽车销售服务有限公司
- 所在行业 汽车/汽车销售
- 成立时间 12年（2013年8月16日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 50-100人
