南宁舆情监控招聘

岗位职责：
1、客服话术设计与满意度管理：负责设计和优化客服话术，确保客服人员高效、准确回答客户问题，并提升顾客满意度。处理客户投诉并进行升级管理。
2、社群运营及维护：负责社群的日常运营与管理，定期组织社群活动，增加社群活跃度，提升客户粘性。
3、属地化舆情监控：重点监控小红书、抖音等本地话题，及时响应社交媒体上的品牌评论与反馈，确保品牌形象的正面传播。
4、本地媒体/美食KOL关系维护及KOC发展：维护与本地媒体和美食KOL的合作关系，积极发展KOC，增加品牌的曝光和知名度。
5、危机公关第一响应：在发生突发危机事件时，迅速响应并与总部同步备案，处理危机公关事宜，保护品牌形象。
岗位要求：
大专及以上学历，市场营销、公共关系、传播学等相关专业；
有过社群运营、客服管理经验，具备品牌管理和客户关系维护的经验；
熟悉社交媒体平台（如小红书、抖音等）的运营及数据分析；
优秀的沟通、协调能力和危机公关处理能力；
对品牌形象维护有较强意识，能迅速应对突发事件；
具有餐饮、零售行业背景的优先。

一．任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，新闻、传播、中文、市场营销等相关专业优先。要求1-3年相关工作经验，并有成功的运营案例（如打造过爆款内容、主导过成功的增长活动等）。
2.硬技能要求
· 出色的文案能力。要求文笔好，能驾驭不同风格（如严肃专业、轻松有趣、煽动共情），并具备“网感”。
· 视觉审美与设计能力：熟悉至少一款图片/视频编辑软件，如 Photoshop、Canva、剪映、Final Cut Pro 等，能保证内容输出的视觉质量。
· 数据分析能力：能熟练使用各平台后台的数据分析功能，并能使用Excel等工具进行基本的数据处理和图表制作。
· 平台熟悉度：深度熟悉并经常使用至少2-3个主流新媒体平台，了解其最新的玩法和趋势。
· 基础工具使用：熟悉公众号后台、第三方排版工具（如135编辑器）、H5制作工具、社群管理工具等。
3.软技能要求
· 强大的学习能力：新媒体行业瞬息万变，需要持续学习新平台、新玩法和新趋势。
· 创意策划能力：脑洞大，能不断产出新鲜、有趣、能吸引眼球的内容和活动创意。
· 沟通协调能力：需要与内部团队（如设计、产品、销售）和外部合作伙伴（如KOL）进行高效沟通。
· 抗压能力与责任心：能够适应快节奏的工作，对数据负责，对结果负责。
· 用户洞察力：能站在用户的角度思考，理解他们的需求和痛点。
二．岗位职责
1. 内容策划与创作
· 内容规划：根据品牌调性、目标用户和营销目标，制定月度/季度内容规划、选题方向和内容日历。
· 内容创作：独立撰写高质量的文案，包括但不限于公众号文章、微博短文、小红书笔记、视频脚本、活动文案等。
· 视觉设计：具备基础的图片处理能力（使用Canva、PS等工具制作海报、长图），或能与设计师高效沟通，完成视觉素材的构思。
· 视频制作：能够策划、拍摄或简单剪辑短视频（如抖音、B站、视频号内容）。
2. 渠道运营与维护
· 多平台管理：负责公司主流新媒体平台（如微信公众号、微博、抖音、小红书、B站、知乎等）的日常运营、发布和互动维护。
· 渠道特性把握：深刻理解不同平台的规则、算法和用户习惯，制定差异化的运营策略。例如，小红书重“种草”，抖音重“娱乐”，知乎重“专业”。
· 粉丝互动：及时回复用户评论、私信，营造积极的社区氛围，增强用户粘性。
· 舆情监控：监测品牌在网络上的声誉，及时应对负面信息。
3. 活动策划与执行
· 线上活动：策划并执行各类线上活动，如抽奖、打卡、话题挑战、直播、社群裂变等，以提升用户活跃度、拉新或促进转化。
· 跨界合作：寻找与品牌调性相符的KOL、KOC或其他品牌进行合作推广。
· 活动复盘：对活动数据进行总结分析，评估活动效果，并为后续优化提供依据。
4. 数据分析与优化
· 数据监控：定期监控各平台的核心数据指标（如阅读量、点赞、评论、转发、粉丝增长率、转化率等）。
· 数据分析：通过数据分析，洞察用户行为、内容偏好和传播规律，找出运营中的问题与机会。
· 策略优化：基于数据反馈，持续调整和优化内容策略、投放策略和活动方案，用数据驱动增长。
5. 引流与转化（与业务目标挂钩）
· 用户增长：通过内容、活动、付费投放等方式，为私域（如微信群、企业微信）或官网引流，实现用户数量的增长。
· 促进转化：在内容中巧妙植入产品信息，或通过运营手段引导用户完成购买、下载、留资等转化行为。