南宁微信线上客服招聘

桂聘提供2025年11月南宁微信线上客服最新招聘，江南区1条西乡塘区1条，平均工资约为4270元，学历要求不限最多，经验要求不限最多，更多微信线上客服客服专员网络客服网络客服/客服专员招聘，就上桂聘 guipin.com 筛选工作

招聘工资要求相关岗位相关企业

会员健康顾问

4000-6000元

南宁市江南区福建园石柱岭社区卫生服务中心

南宁-江南区 1人政府浏览:10

2025-11-16

黄主任

一．任职要求：
1. 硬性技能与资质

专业背景：医学、护理学、药学、健康管理、市场营销或相关专业中专及以上学历。具备医疗背景是重要加分项。
经验要求： 1年以上客服、会员运营、健康管理或医疗销售相关工作经验。有医疗机构（如眼科、齿科、体检中心）工作经验者优先。
技能：熟练使用CRM（客户关系管理）系统及Office办公软件，具备优秀的数据记录和分析能力。
2. 核心能力
卓越的沟通与共情能力：具备极强的耐心和亲和力，能倾听并理解患者（会员）的需求与情绪，用语专业且通俗，能建立信任感。
服务意识与主动性：真正热爱服务工作，能想会员之所想，急会员之所急，提供超出预期的主动式服务。
专业的学习能力：能快速学习医馆的专科知识、服务项目及会员权益，并能向会员清晰准确地传达。
销售与关系管理技巧：具备在服务中自然挖掘需求、并进行专业推荐的能力，而非强硬推销。
抗压与应变能力：能妥善处理会员的抱怨与投诉，保持情绪稳定，积极寻找解决方案。
3. 个人素质
高度责任心与诚信：对会员的健康信息和隐私抱有最高的敬畏之心，严守保密原则。
耐心细致：服务流程繁琐，需要极大的耐心和注重细节的能力。
团队合作：能与前台、医生、护士、营销团队紧密协作，为会员提供无缝衔接的服务体验。
二．岗位职责：
1. 会员体系开发与管理
参与执行医馆会员制度、积分体系、等级权益与服务标准的制定与优化。
负责新会员的开发、入会办理、档案建立及会籍管理工作。
对会员数据库进行动态维护与管理，确保信息准确、完整、安全。
2. 全周期会员服务与关系维护
主动服务：为会员提供“一对一”的健康顾问服务，包括但不限于：就诊预约、专家推荐、陪诊导诊、报告解读与提醒、复诊提醒、用药提醒等。
专属关怀：在会员生日、节假日等特殊时刻，执行个性化的关怀计划，传递医馆温度。
投诉与建议处理：作为会员投诉的首席受理人，积极、高效、妥善地解决问题，并收集反馈，推动内部服务改善。
3. 健康管理与互动跟进
定期对会员进行电话或线上回访，跟踪其健康状况、治疗进展及服务满意度。
根据会员健康档案，协助医生/健康管理师，为会员提供个性化的健康生活指导与建议。
管理会员社群（如微信社群），定期发布健康资讯，维护群内活跃与互动。
4. 会员活动与价值提升
协同营销部门，策划并组织专属于会员的线上线下活动，如健康讲座、养生沙龙、会员答谢会、新品内测等，提升会员权益感知和粘性。
深度挖掘会员需求，通过专业服务和信任关系，引导会员进行健康消费升级与跨科室转化，提升会员终身价值。
分析会员消费数据，识别高价值会员与流失风险会员，并制定相应的维护与激活策略。
5. 数据分析与报告
定期分析会员数据（如新增、活跃度、复购率、流失率、满意度等），撰写会员运营报告，为经营决策提供数据支持。
三．工作目标（KPI考核方向）：
会员规模：会员数量、会员增长率
会员活跃度：会员复诊率、活动参与率、社群活跃度
会员价值：会员消费占比、客单价、会员终身价值（LTV）
会员满意度：会员满意度评分、会员推荐率（NPS）、投诉解决率
会员忠诚度：会员流失率

客服专员

4000-5000元

广西瑶王府餐饮管理有限公司

南宁-西乡塘区 1人餐饮投递:2人浏览:51

2025-11-14

曾锦华

人事经理

岗位职责：
1. 负责电话、线上平台、门店等多渠道客户咨询解答，精准介绍广西特色菜品、非遗饮食文化、预订规则、优惠活动及配送政策；
2. 处理堂食/外卖/直播订单的确认、修改、取消及售后问题（食材质量、配送延误等），24小时内响应并给出解决方案，同步处理进度；
3. 受理客户投诉与建议，记录核心诉求并协调跨部门跟进，全程跟踪直至客户满意，维护品牌口碑；
4. 维护会员及粉丝社群，推送瑶族文化科普、新品预告及专属福利，记录客户饮食偏好与需求，提供个性化服务；
5. 配合直播业务，实时响应直播间咨询，协助处理订单异常，落实售后承诺并同步共性问题至运营团队；
6. 收集客户对菜品、服务、文化体验的反馈，定期汇总上报并提供优化建议，助力产品与服务迭代；
7. 严格遵守食品安全及平台规则，规范回应食材溯源、资质等咨询，杜绝违规宣传。
岗位要求：
1. 热爱餐饮行业，了解广西饮食文化（如油茶、大瑶山食材）者优先，认同瑶王府品牌理念；
2. 本科以上学历，有3年以上客服、餐饮服务或社群运营相关经验，具备良好的沟通表达能力与耐心，中共党员优先；
3. 熟悉电话、线上平台（微信、抖音等）沟通逻辑，能快速响应客户咨询，高效处理售后与投诉；
4. 反应敏捷，具备跨部门协调意识，能跟进问题直至闭环，维护客户满意度；
5. 会基础数据整理，能准确记录客户反馈并汇总上报，有优化服务的主动意识；
6. 严格遵守食品安全及平台规则，有合规意识，无不良服务记录。