南宁职场问答
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客服专员有前途吗?18岁的我在南宁该怎么办?
13*******45 2022-08-13 3个回答 99人关注
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13*******82 2022-08-15说到“丢人”这个词上,其实也侧面印证了客服这个行业的历来认知断崖,然而从客服从基础做到卓越,其实是存在非常大体量的距离。无论是对于从事客服行业的薪资待遇,个人发展前景,行业前景来讲,都是需要深入了解才能获悉的。 举一个简要的例子来说明思维差距带来的行为差异: 客户从某一家跨境平台购买了一款手机,因为手机存在无法开机的情况,因此咨询到售后客服,据此,不同体量下的客服人员在处理上产生分支: 传统客服:确认客户问题-索要产品破损证明(视频/图片/详细描述)-依据公司policy给予售后政策(退货/换货/补偿.etc)-End 专注体验度提升的客服:确认客户问题-给予关怀/理解等共情回应-解决客户问题-复盘客户VOC-思考问题核心根源(手机无法开机是出厂质量问题?物流撞损?客户欺诈?……)-溯源(供应商资质筛选?物流商?客户行为分析?)-内部商讨新的渠道源头解答/优化方案-制定新的SOP-案例存档/分析 -
13*******70 2022-08-13哈哈哈哈 答主这个问题我应该可以尝试回答一下。 先说自己,14年毕业以后来深圳发展,几乎是全部都在电商行业工作,从事的一直都是客服岗位,目前在一家跨境公司做客服总监,因为圈子太小,一些敏感信息就不发了,质疑真实性的同学可以当笑话看看也无妨。 回到正题,因为主要熟悉的领域在电商,因此对于其他行业的客服岗位来讲,不甚了解,以下发言仅仅只针对跨境电商。 下面有其他楼主给出了比较精准的发展路线,做出一点小小的更改,在跨境类客服岗的发展通道,主要有以下几类: 客服——高级客服/专员——客服主管——客服经理——用户总监 客服——运营——运营总监 (大部分企业允许部门之间的转岗) 客服——培训师——讲师—(客服团队同样存在讲师岗位,需要同时对业务有深入了解) 客服——客服机器人训练师(大行业朝智能客服发展,AI训练师为趋势大流) 目前下属团队中间,存在30%左右的专科生,本科生占比在40%左右,并且存在硕士学历10%比例,以及少量外籍员工,是的,你没有看错。 -
13*******63 2022-08-13不是特别喜欢的工作就考虑换份工作吧 我之前做过电商客服,我个人的话对于电话联系客户不是特别抗拒,但是我之前的工作更多的是文字沟通,如果一天的工作都是打电话对于我来说有些枯燥难以接受,曾经面试客服专员的时候有过跟你一样类似的工作内容,果断就放弃了。 既然刚刚毕业,那么一定有更多的选择,所以不必太过纠结,不喜欢的话工作也不会有很好的的状态。最后祝你早日找到心仪的工作。 希望我的回答对你能有帮助。
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