南宁职场问答
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在南宁的培训机构当前台工作怎么样?
13*******51 2022-03-01 3个回答 130人关注
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13*******61 2022-03-01家长说不需要的情况 那既然家长能上门咨询了,也说明了他是非常有意向的。既然家长来了,他的孩子肯定是出现了学习上的问题,他感觉到有这个必要了,才会到外面来找培训学校。 如果,他跟前台说我们没这个需要,我只是路过随便过来看看,那说明他还是有顾虑或者有疑虑的。 碰到这种情况,我们就要向家长介绍一下我们培训学校的详细情况: 企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果等等,要引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来,然后你试图帮他解决,使他对你产生信赖感,有些问题可能就很容易解决了。 针对不同类型家长 采用不同的接待办法 虽然每一位家长的类型都不同,但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。 前台要不断总结接待过程中的经验和教训,分析出每一位家长的类型,用不同的处理方法来接待。 -
13*******80 2022-03-01面对面交流注意事项第一,表情与语言要自信。稍带微笑,说话态度亲和坚定,跟家长对话时双眼要注视对方,不能左顾右盼,让家长觉得你心不在焉,不尊重他。回答家长问题要大方,自信,不要言语闪烁,含糊其辞,“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过,也不能太过自信,给家长空许承诺,说保证能怎样怎样,结果根本做不到。第二,普通话要标准。一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服,又能让家长觉得我们很专业。如果,你在家长交流过程中发现你们都会说方言,都会说家乡话,那不妨就改用方言来交流,亲切感和信任感肯定立马就会增强。说话的语气要温和,语速要适中,声调也要与交流过程的氛围相吻合。 -
13*******24 2022-03-01
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