南宁职场问答

  • 做客服能学到什么?坐标南宁

    15*******08
    2020-07-09
    3个回答
    227人关注
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全部回答 已有 3人回答

  • 15*******35 2020-07-09
    沟通。针对小朋友们。做客服就是学习如何与人沟通,做过客服的都知道,大开眼界啊,这世界真的是什么人都有。当然会有很多tuff的事情,但你会学习到如何与各种人沟通。不管你将来做何种工作,沟通就是基础。我的部门一直都在为公司的其他各个部门,市场,销售,类目管理,供应商管理,甚至技术PM输出人才,不夸张的说,从客服过去的小朋友相比直接社会招聘的人,通常发展得更好,还有很多后来做到要职了哪!骄傲!
  • 19*******63 2020-07-09
    不论是哪种客服,尽量做好服务记录工作,有工单系统的详细记录,没有工单系统的也要自己记录,一个Excel表就搞定了,好处有3个:1.工作量的记录,可以在向领导汇报的时候体现。2.后续服务延续,下次继续服务的可以方便的查到之前的情况,不用再次询问客户,体现专业性。3.工作事故的避责,以免自己背黑锅。除了服务记录,还有发现大规模集中爆发的问题及时汇报,比如多客户集中反应同一问题,有可能是产品新版本的bug引起,及时汇报修正,可以避免更多的损失。另外要自己学会减轻压力,优化服务流程,改善效率。比如制作常用模板,整理常见问题知识库,基本的话术用语,Ditto、AutoHotKey等软件增加服务速度等。最后说句俗话:态度决定一切,要以客服部经理的角度去做客服工作。
  • 13*******68 2020-07-09
    我负责过很长时间的售前、售后管理的工作,接触过HP、联想体系中的售后培训,对于企业来说,观察一下客服的专业程度很容易就能判断出企业的实力,客服是非常容易被忽略的职位,一般公司没有发展到一定程度之前,很难在客服上投入太大的精力,这个位置很重要,学到的东西不少,也很容易出成绩:

    1、直接了解市场和客户,在跟客户沟通中能发现非常多的细节,这就是直接而真实的需求。
    2、了解公司的实力和产品定位,有些公司新招人,必须要干上一段时间客服工作,然后再做其它,产品的好坏,公司的实力,客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时,客服从市场得到的反馈,是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理,最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天,听听他们的反馈和建议。
    同时也可以反过来,新毕业的朋友直接去互联网公司做产品经理可能很难,但先去做上几个月相关方向的客服,再去面试产品经理,马上就会能提出有针对性的问题。

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