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  15*******09 2023-02-05
  海底捞真是一个奇怪的企业。作为餐饮行业最常考核的指标（KPI），比如利润、利润率、单客消费额、营业额、翻台率，这些都不考核。张勇说，我不想因为考核利润导致给客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、卫生间的拖把没毛了还继续用。
  
  那么他们考核什么？考核客户满意度、员工积极性、干部培养。
  
  这三个指标，作为一个做了很多年管理工作的人，我实在想不出他们是如何解决内部公平问题的。但是我知道，今天你看到的海底捞员工真诚的微笑，就来自于这里。
  
  海底捞不考核翻台率，但是海底捞的员工比谁都重视翻台率。回到开头的那句话，企业文化才是魂，所有的利润和翻台率，都是附加的、随之而来的、不重要的。
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  13*******19 2023-02-05
  一个企业能被模仿的是产品和服务，不会被抄袭的是企业文化。
  
  文化才是魂。有人说，企业文化是洗脑，是宗教，甚至是传销。我说，没错，企业是要为股东创造价值，为社会作出贡献，给客户提供产品和服务，为员工带来回报和机会的地方，所以企业不是政府，企业的首脑永远不会民选，董事会或股东授权企业领导人管理公司，由他来带领企业。洗脑，无可厚非。
  
  扯远了，说海底捞。
  
  授权。
  
  开题说海底捞的核心是授权，这是其企业文化的一大核心。
  
  海底捞的授权到了什么程度？
  
  海底捞的服务员，有权给任何一桌客人免单。对了，是服务员不是经理，是免单也不是免一两个菜品。送菜、送东西之类的就更别提了。请查一下网上那些“人类已经不能阻止海底捞了”这个关键词吧，段子太多了。
  
  杨小丽是跟着张勇打天下的第一人，也是海底捞的第一副总。当年海底捞走出简阳的第一站，是西安，店长就是杨小丽。有一天，张勇讲述到，杨小丽给他打来电话，兴奋的说：张哥，我们有车了。张勇问，什么车？杨小丽说，一辆小面包车，刚买的。张勇就傻了，一家刚刚异地开分店的小火锅店，店长买了一辆车，竟然没跟老板请示。张勇却也完全没怪罪她，后来，这也就成了海底捞的文化。
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  13*******60 2023-02-05
  全文更新完毕，谢谢各位捧场。所有书都已经送完，谢谢各位赐赞。
  
  授权，海底捞的核心文化。
  
  又是一个1800字的长答案，感谢耐心看完的人。
  
  两年前，我买了一本书，叫《海底捞你学不会》，作者黄铁鹰。
  
  看完之后，我买了50本，送给我很多做密集劳动型行业的老板朋友们，希望他们能学学海底捞。
  
  刚才翻开柜子看看，还剩7本。