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  13*******15 2022-08-23
  纠纷恶化时的合理应对
  
  1、遇到对方袭击时，要借助身边物件进行自我保护，同时避免跟患者出现争执打架的情况；
  
  2、找到合适机会，通过手机录音或者引导患者在监控摄像头下解决问题，巧妙留取证据；
  
  3、及时寻求他方帮助，比如找护士长、医生、科室主任等帮忙解决，切莫自行面对；
  
  4、遇到行为失控的病患及其家属，要敢于向院方及警方寻求帮助处理后续事项。
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  13*******63 2022-08-23
  保持冷静，正确判断。对患者及家属的误解，做好解释工作，从患者及家族的角度来讨论问题，寻找能让对方接受的路径，争取互相谅解；
  
  对故意找茬的人，首先要保持耐心，以理服人，设法让矛盾双方分开，同时避开人群密集的地方。如果说患者及家属的情绪失控，要避免当事人发生正面冲突，应及时直接请医院相关职能部门、上级医师、主任或者护士长进行处理，避免私下解决发生不利事件。
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  15*******04 2022-08-23
  提高自身的人文素养，强化生物——心理——社会医学模式的培训，提高内心素质；
  
  了解护患纠纷是如何产生的，一般分为“病人家属不能接受病人现状，对医院为什么不能改变亲人现状的情况表示不理解”和“医护人员不能与患者充分共情，双方角色使其站在不同角度思考问题，导致思想不能同步，缺乏对患者的理解”两种情况；