物业客服

职位描述

【岗位职责】

1. 在项目负责人的指导下,执行日常客户调条，部门处理客户日常投诉,报修,申报请

2. 受理并处理业户的投诉、报修、咨询、服务申请等事务。并承担“首问责任人”的责任对受理的信息及时跟进和回访,对重大投诉事件及时汇报。

3. 及时接听服务中心客服电话,准确收集掌握电话的所有记录,与其他职能部门处理好投诉、报修、服务申请事务。

4. 掌握业户的缴费情况,及时发放缴费通知单,并执行费用催缴工作，同时和财务会计做好对接

5. 负责收集完善各类档案、资料,做好归档、立卷,编号等,并严格遵守保密原则,不泄露公司资料,业主资料。

6. 执行钥匙管理规定,对钥匙进行综合管理,做好钥匙接收、借还、托管,每月盘点等记录。执行社区文化计划,做好相关调查、宣传、组织等工作。

7. 负责业户满意度的调查工作,做好相关业主/住户满意度调查各种数据的统计分析。做好客户信息受理,回访,日常工作交接等工作记录,每周对日常服务工作做总结性的汇报。

8. 负责服务中心日常文件,资料的打印、复印、公示、传递等工作,并做好发送记录

9. 完成上级领导交办的其他任务。

【任职要求】

1、年龄22-35岁；

2、大专及以上学历，受过服务礼仪培训者优先。

3、一年以上物业服务经验；

4、高度的敬业精神，性格外向、诚实守信，善于与各类性格的人交往。 

公司简介

应聘联系电话:丁女士18107****75.何先生13878****99