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  18*******73 2018-11-23
  1、前台人员就是公司的脸面，是给客人的第一印象，所以第一点就是要保持良好的仪容仪表。
  
  2.要时刻礼貌热情，使客人有宾至如归的感觉。这样客人才会继续光临。
  3.要引导客人选择房型，价格等。客人并不了解你酒店的房型房价，所以就需要你根据客人的需求进行安排介绍。
  4.对于客人提出的问题只要是能帮助的，我们都要尽量帮助。客人是上帝。作为服务员我们的本职工作就是为上帝服务。
  5.钱财要准确，押金，房费等明细要清楚，另外操作一定要在摄像头下进行操作。避免一些不必要的麻烦。
  
  6.工作中常常会有不舒心的地方但千万不要把负面情绪带给客人