柳州商场督察员（工贸服务总台）招聘

职位描述

岗位职责：

1、顾客电话及现场服务接待与咨询解答。

2、会员业务的办理。

3、负责全程跟进处理柳州商场内的意外事件。

4、负责柳州商场内顾客意见及投诉的处理及管理。

5、负责提供和管理商场便民服务。

6、负责柳州商场服务质量检查，组织服务质量改进及提升工作。

7、负责柳州商场服务项目（会员服务）的设计、推广、效果评估及改进。

8、负责柳州商场区域员工日常对客服务要求的检查、反馈及整改跟进。

任职要求：

1、两年以上零售服务管理经验。

2、了解零售行业业务运作模式与流程，熟悉百货运营管理要求；掌握一定的市场营销、企业管理、财务管理、心理学的理论知识与实操经验；了解行业趋势与市场动态，通晓相关商品知识及法律法规；熟练运用办公自动化软件、商友系统及CRM系统。

3、具备较强的沟通谈判能力；具有较强的服务意识，对顾客服务需求有较强的敏锐度；有良好的策划、组织能力；具备较强的管理协调能力；领悟能力强、执行力强；具备较强的公文、文案书写表达能力。

公司简介

　  柳州工贸大厦股份有限公司前身为柳州工业品贸易中心，始建于1984年8月。1992年10月柳州工业品贸易中心更名为柳州工贸大厦，1993年7月经广西自治区体改委批准进行股份制改组，1994年7月股份有限公司正式创立。 2003年3月成为广西首家通过ISO9001国际质量体系认证的商贸服务企业。
　  公司主业为百货零售、酒店住宿与餐饮业，下设柳州商场、超市公司、D19生活广场（原东风商场）、柳州宾馆（四星级）、柳轩餐饮与食材供应公司等经营机构。
　  公司总部工贸大厦位于柳州市最繁华的商业核心地段---龙城路2号，1986年2月动工建设，由裙楼柳州商场和主楼柳州宾馆组成，是当年柳州市改革开放的标志性建筑。
　  柳州商场有5层营业大厅，于1987年1月建成开业，是柳州市第一家现代化大型综合商场，曾多年入列全国百家大型商场。经过持续创新调整改造，商场面貌已脱胎换骨，成为以高端化妆、珠宝和精品服装服饰、鞋履皮具、生活家居为主题的时尚高端百货店。
　  柳州宾馆为32层(地面30层、地下2层)的四星级酒店，于1989年6月全面营业，曾享有“八桂第一楼”的美誉，是柳州市当年建设规模最大的酒店，位于30层的旋转观光餐厅可饱览碧水青山、风景如画的柳州市区全景。
　  公司2004年1月在市区河南商圈中心设立了柳州工贸大厦股份有限公司东风商场。东风商场有5层营业厅，2019年更名为“D19生活广场”并实施经营转型，致力于打造家庭生活、儿童娱乐、智能家居、亲子体验、食尚餐饮为主题的时尚生活综合体。
　  公司坚持以市场为导向，以顾客为中心，勇于开拓创新，以诚信经营、优质服务和优美环境在社会上树立了良好的企业形象和口碑，多年来一直是本地百货零售业和同级酒店业的领跑者。今天，公司正在以定位顾客为中心，进一步向全要素生态式经营转型与深化提升，积极推动经营再迈上新台阶，打造柳州标志性时尚百货店，为实现新的梦想跨越奋力进取。