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职位描述
S店理赔服务顾问的岗位职责主要围绕保险理赔对接、客户服务、流程跟进等方面，具体如下：
核心职责
• 保险理赔对接：
◦ 协助客户处理车辆保险报案、定损及理赔申请，与保险公司沟通协调，跟进理赔进度。
◦ 解释保险条款、理赔流程及赔付范围，为客户提供专业理赔建议。
• 客户服务与沟通：
◦ 接待理赔客户，了解受损情况，引导客户完成理赔手续，解答理赔相关疑问。
◦ 维护客户关系，提升客户对理赔服务的满意度，促进二次业务转化。
• 理赔流程管理：
◦ 审核理赔材料（如事故证明、维修单据等），确保资料齐全合规，避免理赔纠纷。
◦ 协调维修部门制定维修方案，跟进车辆维修进度，确保理赔与维修环节衔接顺畅。
• 数据与成本管控：
◦ 统计理赔数据（如理赔率、赔付金额、结案周期等），分析理赔成本，协助优化理赔策略。
◦ 控制理赔损耗，减少不合理赔付，维护4S店与保险公司的合作利益。
• 政策与法规跟进：
◦ 关注保险行业政策及理赔规则变化，及时调整服务流程，确保业务符合法规要求。
• 跨部门协作：
◦ 与维修技师、配件部门、前台接待等沟通协作，确保配件供应、维修方案与理赔流程匹配。
关键能力要求
• 熟悉汽车保险条款、理赔流程及保险公司运作模式；
• 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能有效处理理赔纠纷；
• 掌握汽车维修基础知识，可协助评估维修方案与理赔金额。
上班地点
工作地址：
柳州市鱼峰区西江路86号 查看上班路线
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2025-12-02
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王女士
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朱德源
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- 桂林俊汇汽车销售服务有限公司
- 所在行业 保险/汽车/汽车销售
- 成立时间 2024年11月15日
- 企业性质 有限责任
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