职位描述
有一年以上酒店前台、客房领班工作经验,身体健康,诚实守信,工作认真,责任心强,有狼性团队精神。
1. 定期对部门内部员工进行专业知识培训;
2. 积极与员工沟通,听取员工的意见和建议,如实向上级反映,并传达上级指示;
3. 贯彻执行公司的各项规章制度;
4. 督导员工能礼貌地回答所有电话并能迅速地处理疑难问题;
5. 有效沟通,确保酒店前台、客房工作信息的传递及工作的顺利开展;
6. 安排、调配员工当值及休假;
7.每天把控好酒店客房房态,督促前台员工按照工作程序和标准为客人提供服务,做好客房销售工作。
8.每天抽查客房及空房,巡查客房楼层公共及后勤地方,保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准;
9.处理客人遗留遗失物品、损坏设施或客人投诉等事件,向店长汇报发生的特殊事件;
10.负责酒店前台、客房物资使用和消耗情况的监督,及时编制前台、客房物资消耗定额,并上报财务审核;
11.负责员工工作质量的督导、检查和考核,对其工作提出指导意见,并对其工作表现进行合理公正的奖惩,保持服务效率和质量;
12.检查员工的个人仪表仪容,跟催各项的工作进展;
13.检查楼层的客房(包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房)清洁、设施设备状况及服务员工作表,监督落实房间的保养及维修事项。
福利待遇:单休,五险、餐补、生日福利、节日福利、带薪年假
上班地点
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