顾客服务部经理

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上海红星美凯龙品牌管理有限公司新时代商业港分公司

全职 | 投递:0人 | 浏览:947 | 更新:2019-07-31 08:54

顾客服务部经理 ¥6000 - 8000元/月 投递简历

五险 公积金 周末双休 加班补贴 岗位晋升 工作餐 年终奖
工作地点: 柳州   柳南区   新时代商业港  
职位类别: 客户服务
简历限定: 大专以上,3年以上工作经验,年龄不限


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岗位描述

1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求,制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司品牌在当地的优良声誉;
2. 对入场经营的所有商铺,在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务;
3. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务;
4. 对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供建议和方案;
5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方面做统筹安排;
6. 在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、物价、新闻等部门保持密切联系;
7. 重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户;
8. 负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导检查等相关工作;
9.配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作;
10.及时并准确完成集团相关信息化管理系统(ERP系统;SAP、PA、OMS等)的维护;
11.完成上级领导交办的其他工作。

相关要求

1. 5年以上客户服务工作经验,其中至少2年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。
红星美凯龙自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品为己任,至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场,2009年销售总额突313亿元,成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
红星美凯龙以“让家居生活更美好!”为己任,传播的“家的文化”、“家的艺术”,引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇:“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化,使您在这里工作,不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年,在全球建成200家连锁品牌MALL,争取进入世界500强!”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标! 在红星美凯龙,我们为员工提供: 面向全国的工作机会,职业、创业的孵化器,企业大学培训学习成长平台,高潜力员工职业发展计划各岗位并没有明确的专业限制,应聘者要求具备较强的应变、沟通协调能力、高度的责任心以及良好的团队合作精神。“红星美凯龙,携梦想起航”,我们期待您的加入。

公司地址:
柳州市柳南区城站路94号新时代商业港综合6号楼
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