顾客服务部经理

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上海红星美凯龙品牌管理有限公司柳州城中分公司

全职 | 投递:0人 | 浏览:301 | 更新:2019-07-03 10:25

顾客服务部经理 ¥6000 - 8000元/月 投递简历

五险 公积金 周末双休 工作餐 节日礼物
工作地点: 柳州   柳南区   红星美凯龙  
职位类别: 客户服务
简历限定: 本科以上,3年以上工作经验,年龄不限


  • 职位描述

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岗位描述

1. 根据公司客诉处理的相关要求,落实先行赔付,商品质量负全责,同城比价三倍退差等服务承诺,及时解决商场相关客诉,确保商场经营安全。
2. 合理预算,解决客诉服务相关费用及资产需求,并做好统筹安排。
3. 对售前工作的检查监督包括入场经营的品牌资质准入并跟进相关部门及时处理。
4. 监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺,按集团规范开展环保质量抽检,并对问题品牌提出处理意见,并跟进落实。
5. 按规范制定本商场回访制度,组织商场管理层定期开展售后回访工作,并通过售后相关数据反馈,建立后道拉闸机制,倒逼商场各项管理提升。
6. 与工商、物价、质检、消协等部门密切互动,及时了解相关部门的管理动向,并做好落实工作。
7. 营运服务部门的组织管理,在商场内定期开展业务技能类培训,提升商场人员(营业员)的业务及管理技能。
8. 配合招商部、家具建材部,做好入场厂家撤场审查工作。
9. 配合互联网上线,本部门员工掌握互联网系统和工作流程,有效开展工作。

相关要求

1. 三年以上客户服务工作经验,其中至少2 年大型零售商场同等职务经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉;
3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。

自定义福利

福利待遇:五险一金、双休、包工作餐、带薪年假、生日/节日福利、全国培训、定期体检等
红星美凯龙家居集团股份有限公司(以下简称“红星美凯龙”),截至2018年6月30日,红星美凯龙共经营267家商场,覆盖全国180个城市,商场总经营面积1596万平方米。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌,2020年进入世界500强”的企业愿景而不懈努力。30年来,从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场,红星美凯龙不断升级创新,荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标,以提升中国人的居家品位为己任,对每个家庭的居家环保负责任,致力于追求中国家居业的美学发展,逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式,实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环,坚持创新,持续带动行业未来的发展方向。2019年,红星·欧丽洛雅强势进驻广西柳州,作为红星美凯龙旗下的高端家居品牌,项目择址柳江河畔,桂中公园旁,倾力打造38万方高端城市楼盘综合体。融合墅级华宅天铂、BLOCK街区、精品LOFT公寓多极格局,再造柳州商业地标“星”高度。

公司地址:
柳州市城中区东环大道与莲花大道交叉口西北150米(红星美凯龙欧丽洛雅商场)
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