客服主管

职位描述

岗位职责：
1、全面负责业务服务中心的客户服务的日常工作管理。
2、负责组织编制项目部年度财务预算并做好预算执行控制。
3、负责本项目月度工作完成情况及各类经营和管理指标的统计、上报工作。
4、参与客户投诉的处理，监督、检查客户日常投诉及报事的处理情况。
5、组织制定拖欠、拒付物业费的处理方案，对日常收费工作进行跟进执行。
6、配合人事行政部做好项目人员日常行政人事管理工作。
7、编制年度客户回访计划及项目年度客户满意度提升计划，并按计划执行。
8、拟定项目服务方案、管理内容与标准，不断拓展服务项目，持续改进服务质量、提高品质。
9、负责建立、管理客户档案信息。
10、协助项目经理其它事务工作。
岗位要求：
1、男女不限，大专及以上学历；行政管理、工商管理类等相关专业毕业；有物业行业经验者优先；2、具备较强的沟通、协调能力及处理事情的能力；
3、有一定的文字功底，能够拟相关文书，方案等；
4、工作细致认真、责任心强、勇于承担责任、能吃苦、服务意识强。 

公司简介

我公司成立于2013年，企业资质为国家物业管理行业三级。公司秉承“诚信做人、规范做事”的核心价值观，运用现代化企业运行模式，为业主提供全方位、立体化的专业服务。主要业务有：清洁卫生保洁工作 、养老护理服务、园林绿化养护、公共秩序维护及安全保卫服务等。

这个企业没有公开地址啵，您可以打电话问问。