柳州客服主管招聘 | 泓福物业服务

职位描述

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、 熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

三、 严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

五、 负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议，不断改进工作。

六、 负责小区内各业主档案的管理。

七、 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。

九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

十、 负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。

十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

十二、 负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

公司简介

公司概况
柳州市泓福物业服务有限责任公司是和一集团控股的专业物业服务公司，具有独立法人资格，企业获得物业管理一级资质。公司一九九八年成立至今，从一家致力于维护广西协和房地产开发公司创建的“协和家园”品牌售后服务公司，发展到服务全区各物业项目的专业化物业服务公司。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制度完善，下设人力资源部、品质部、财务部、市场部、经营部、信息部、工程部、项目部，各部门的设置规范运作，为业主提供优质服务，创造了良好的组织保证。
公司管理规模
1．人员规模
公司拥有一只基本素质高、业务能力强、爱岗敬业的职业经理人队伍和基层员工队伍。现拥有管理层员工180人，其中研究生以上学历人员占5%，大专以上学历占72%，大专以下学历占23%。基层员工注重操作技能的培训以及服务意识的培养，公司中层干部有不少是通过竞聘机制从各个层面选拔出来的。“员工第一”的经营理念让我们的团队活力的源泉！
公司现有保洁、绿化人员约300名，秩序队员约700名。其中秩序领班有95名，公司有退伍军人105人，转业军官12名。
2．管理规模
经过19年的风雨历程，目前在管项目52个，实际总接管面积超500万平方米，经营服务范围涉及普通、高尚住宅小区、办公楼、学校、部队后勤、大型停车场等物业服务，具备多样化物业服务形态的重要管理经验。公司成立至今始终以“用心发现 用心服务”的服务理念为业主及物业使用人提供服务，一直以“做行业服务专家、创百年服务品牌”的高端品牌形象致力于物业服务行业中。正因为此，在从事物业服务工作中，与其他物业公司相比无论在管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都具有明显的优势。在我们的服务区内，我们倡导以高效、先进的管理，亲切、周到的服务，为业主朋友们营造安全、舒适、优美的生活空间。
这里将为您提供一个公平竞争的机会，一个发挥才能、展示自我空间，实现自我价值的舞台，一个充实的工作、生活环境及优厚的待遇，真诚欢迎有识之士加入本公司。

上班地点

工作地址：柳州市鱼峰区永意山语城查看上班路线

可能感兴趣的职位: 物业-客服主管（贺州）
5000-7000元

柳州-柳南区

金科智慧服务集团股份有限公司贵州分公司

岗位职责： 1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训； 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理； 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表； 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施； 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查； 6.小区巡查和空置房管理； 7.负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理； 8.建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。岗位要求： 1. 性别不限，28-40 岁； 2. 大学专科及以上学历，物业管理相关专业； 3. 有3-5 年以上住宅工作经验，2 年以上管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧； 4. 具备良好的统筹协调能力，形象气质佳，亲和力佳，有良好的职位福利：年终奖、五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、项目奖金、绩效奖金。

2025-11-26

邹俊; 客服主管（广西-南宁）
6000-8000元

柳州-柳南区

金科智慧服务集团股份有限公司贵州分公司

岗位职责： 1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训； 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理； 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表； 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施； 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查； 6.小区巡查和空置房管理； 7.负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理； 8.建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。岗位要求： 1. 性别不限，28-40 岁； 2. 大学专科及以上学历，物业管理相关专业； 3. 有 5 年以上住宅工作经验，2 年以上管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧； 4. 具备良好的统筹协调能力，形象气质佳，亲和力佳，有良好的职位福利：年终奖、五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、项目奖金、绩效奖金

2025-11-26

邹俊; 物业-客服主管（南宁）
6000-8000元

柳州-柳南区

金科智慧服务集团股份有限公司贵州分公司

岗位职责： 1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训； 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理； 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表； 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施； 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查； 6.小区巡查和空置房管理； 7.负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理； 8.建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。岗位要求： 1. 性别不限，28-40 岁； 2. 大学专科及以上学历，物业管理相关专业； 3. 有3-5 年以上住宅工作经验，2 年以上管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧； 4. 具备良好的统筹协调能力，形象气质佳，亲和力佳，有良好的职位福利：年终奖、五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、项目奖金、绩效奖金。

2025-11-26

邹俊