华凯客服专员客服主管

职位描述

客服专员岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
客服主管职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其他工作。 

公司简介

广西物资集团--柳州弘祺汽车销售服务有限公司35***00.柳州华凯汽车销售服务有限责任公司88***10   招聘简章
广西物资集团有限责任公司是广西壮族自治区人民政府直属的大型流通企业集团.柳州弘祺汽车销售服务有限公司隶属分公司广西桂物机电设备公司全资子公司.注册资金800万元.独立法人.公司经营地址位于柳州市学院路31号车管所旁.占地面积6亩.主要经营进口现代.进口起亚.广汽传祺等汽车品牌.为柳州市广汽传祺旗舰店.
    柳州弘祺汽车销售服务有限公司是广州汽车集团乘用车有限公司授权的柳州特许经销商和现代汽车(中国)投资有限公司在柳州授权的唯一特许经销商.销售进口现代.进口起亚全系列车型和广汽传祺全系列车型.公司拥有优秀的管理团队及经验丰富的销售顾问与售后维修人员.公司坚持秉承“诚信经营.优质服务”的经营理念.凭着良好的商业道德.周到的服务.赢得了广大客户的信赖与支持.
柳州华凯汽车销售服务有限责任公司 主要经营华晨.中华品牌汽车销售.汽车销售,汽车租赁,二手机动车.汽车美容用品.汽车零部件.轮胎.机械设备.电子产品.五金交电销售,代理机动车入户登记.
展望未来.公司以做强做大汽车产业规模为目标.不断推进管理创新.壮大企业实力.积极推进企业可持续发展.努力实现企业价值最大化.
柳州弘祺汽车销售服务有限公司地址:学院路31号.车管所右侧.

上班地点