客服专员/营业代表

职位描述

一、岗位职责

（一）业务办理

1、负责燃气开户、过户、销户、IC卡充值、缴费、账单查询等全流程业务；

2、处理用户信息变更、低保特殊用户申请、燃气设施改造派工等专项服务；

3、确保营业款、票据、系统数据每日一致，完成日结台账及报表汇总；

4、接听燃气客服热线，处理用户咨询、报修、投诉、账单查询等业务。

（二）客户服务

1、解答燃气使用咨询，宣传安全用气知识及隐患预防措施；

2、现场处理客户投诉，跟踪问题至闭环解决；

3、收集用户意见与需求，反馈至相关部门以优化服务流程；

4、定期回访工单处理结果，开展客户满意度调查。

5、处理紧急抢险工单，判断事故级别并启动预警系统。

（三）延伸业务与运营维护

1、销售燃气周边产品（燃气具、保险、报警器等），达成创值目标；

2、维护营业厅环境整洁，管理备用金、发票及业务单据；

3、协助故障报修派工、紧急事件协调处理。

二、任职条件

（一）全日制大专或以上，专业不限，电子商务、市场营销、统计学等相关专业优先；

（二）工作年限不限，有燃气、家电销售或客服经验者优先，履历优秀者可接受应届毕业生；

（三）熟练使用office或wps等基础办公软件，能独立编制表格、PPT及文档等；

（四）普通话标准，性格乐观开朗，具备良好服务意识与亲和力；

（五）沟通表达能力强，能妥善处理客户纠纷；

（六）细心严谨，具备基础财务核对及数据统计能力。 

公司简介

柳州港华燃气有限公司是港华燃气在广西的全资子公司，成立于2018年2月5日，是一家专业从事城市管道燃气投资开发、建设、经营及燃气用具与厨房电器设施的销售及及相关产业的企业。 公司将秉承香港中华煤气150多年来精心打造的“以客为尊”的服务文化，充分了解和满足客户需求，为客户提供安全可靠的燃气，并履行企业的社会责任。

港华燃气是香港上市公司（股票编码：1083），属香港中华煤气有限公司在内地经营的公用事业企业，业务涵盖城市燃气、城市水务、燃气具及厨房电器产品销售，以及燃气综合保险、家居精品、高端橱柜等延伸服务。至今，港华燃气在内地拥有如南京、武汉、西安、济南、成都、长春及深圳、佛山等地140多个城市燃气经营企业，业务遍布华东、华中、华北、东北、西北、西南、华南共23个省、直辖市及自治区，现拥有住宅及工商业客户2500多万户，2017年售气量达到192亿立方米，已成为内地最具规模的城市燃气集团之一。

香港中华煤气有限公司(中华煤气)为港华燃气之母公司，成立于1862年，是香港历史最悠久的公用事业机构，也是亚洲最具规模的能源供应商之一，企业管理和营运均达到世界级水平。中华煤气于1960年在香港上市（股票编码：0003），目前市值约2160.8亿港元。过去150多年中，中华煤气与时并进，与香港一起成长，由初期供应煤气用于燃点街灯，发展到今天在大中华能源行业领先者。中华煤气于1994年开展中国内地的燃气项目，至今在26个省、直辖市、自治区经营243个项目，提供管道燃气、城市水务、新兴环保能源、电讯、工程设备及其他相关设施服务。

柳州港华燃气有限公司现正值筹建期，我们非常渴望优秀人才加入柳州港华以求共同发展，实现个人、企业、社会共赢和谐的预期目标。深厚的企业文化、广阔的升职空间、优厚的福利待遇，是您最好的发展平台。柳州港华燃气有限公司欢迎您的加入！

公司注重员工及公司的共同发展，福利待遇优厚：
1.员工享有国家规定的假期2.周末双休3.五险一金4.带薪年假、节日慰问金或节日礼品等福利5.年度调薪6.年终奖金奖7.年度健康体检8.加班有加班费或调休9.公司为员工提供畅通的职业发展通道及完善的培训体系10.丰富的员工活动11.良好的工作环境