职位描述
对销售、售后客户进行CLP调查，并撰写CLP报告。
与相关部门公司市场部,服务支持部门等)间的沟通协调工作,并接受市场部关于服务营销工作的指导
确保销售新车后5-7日回访、售后维修后3日回访的顺利开展。
分析汇总客户投诉问题，协调组织CLP改善专题会。
达到对客户推进值（CLP得分60%)的监督及挖掘客户隐性投诉；CLP管理及改进措施整理提交、整改项目落实考核。
客户投诉受理、跟踪和处理；与公司相关部门的协调和汇报（服务支持部等）。
客户基盘的分析统计管理及流失率的控制。
监督前台客户基本资料的更新和提交并做好客户资料的保密工作，确保VDM时的审核工单工作。
负责组织制订客户营销(含促销)服务的规划与相关计划，并负责落实实施。
销售面访和售后面访工作的管理，续保业务的管理和监督。
协助售后服务经理进行客户关系维护工作。
厂家CLP商务政策的收集、传递、分析;厂家CLP调查报告的收集、传递、分析。
负责公司客户及VIP会员的客户关怀管理工作。
负责所辖员工的绩效管理(目标设定/绩效跟踪和辅导/绩效考核，负责所辖员工的日常管理。
公司制度，流程规定的其他职责及上级安排的其他事务。
公司简介
深圳市佳鸿贸易发展有限公司（以下简称公司）成立于2001年9月5日,注册资本一亿元人民币，主要经营豪华以及超豪华品牌进口车。公司总部位于深圳市罗湖区深圳东路2028号罗湖商务中心27层。佳鸿名车集团是全国经销进口豪华及超豪华品牌汽车的大型汽车贸易集团公司。迄今，已经是拥有超过40家经销商店，以及拥有100亿以上营业额的符合上市标准的国家龙头企业。在已经拥有40个豪华及超豪华品牌的经销店的同时，向百家店目标进军，将在2013年达到100家。公司坚持“客户第一，服务第一”的经营方针，以“求实、务实”的企业精神为宗旨，以优质服务作保障，注重销售网络和售后服务体系的完善。经过多年的发展，业务已拓展到众多名车品牌，以及汽车服务的各个领域，在全国汽车销售服务行业中享有盛名。在业界率先树立起规范、专业、先进的汽车经营服务模式，并成为全国唯一一家不经营日本品牌汽车的豪华及超豪华品牌汽车经销商集团。
佳鸿名车集团的代理品牌近30家，如下:
劳斯莱斯（Rolls-Royce）- 广州,深圳，厦门，昆明；
宾利Bentley)-深圳，厦门，济南；
法拉利玛莎拉蒂( Ferrari & Maserati)-郑州，鄂尔多斯，东莞，
呼和浩特；
捷豹路虎(Jaguar Land Rover- 深圳，广州，长沙，贵阳，重庆，柳州
宝马（BMW）-重庆,大连,太原,长沙,深圳，青岛，晋中，惠州；
MINI-重庆,深圳
凯迪拉克（Cadillac）- 深圳
进口大众（VW）- 深圳，大连
奥迪（Audi）- 深圳 等等
薪酬福利：
1、 薪酬：具有行业竞争力薪水，固定工资+提成（奖金）；
2、 社会福利：入职购买五险一金；
3、 培训：提供相应岗位、外部专业培训机会；
4、 假期：享有相应的带薪年假、国家法定各类假期。
5、 工作餐：公司为全体员工提供免费午餐，部分岗位提供晚餐。
6、 员工活动：定期组织员工生日派对或团队拓展活动；
7、 体检：每年定期为员工组织体检；
8、 节日福利：国家传统或重大节日发放节日福利。
上班地点
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可能感兴趣的职位
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客服经理5000-6000元柳州-鱼峰区广西亦策文化传播有限公司广告1、有良好的沟通能力和随机应变能力，能现场处理疑难问题和解决问题的能力。 2、具有亲和力，有责任心，和团队意识。以服务客户和创造客服价值为目标。 3、有较强的企业责任感、和相关专业能力和较强的学习能力。22小时前
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客服经理/主管4000-6000元柳州-柳南区-广西汽车贸易园广西兆长汽车销售服务有限公司汽车及零配件工作内容： 1、商务管理：制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划；根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目； 2、潜在客户获取管理：制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户；收集、管理并跟进多渠道销售线索，提高潜在客户转化率； 3、客户忠诚度管理：通过与销售部、售后部等部门共同协作，建立并实施经销商客户生命周期接触点策略，组织策划客户忠诚度维护活动； 4、客户投诉管理：处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件；跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决；管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议； 5、负责客户数据管理； 6、负责销售满意度、售后满意度指标协调监督； 7、负责客服团队建设，通过设立目标、监测结果，管理下属绩效；制定下属的培训计划；为下属提供持续的指导、支持及反馈； 职位要求： 1. 具备 3 年以上工作经验，有4S店同等岗位管理经验 ； 2. 熟练掌握客户关系管理理论、模型及管理方法，具有较强的政策研究制定能力和较强的客户关怀活动策划能力； 3、有较好的人际交往能力、语言表达能力，善于与人沟通和交往，服务意识强；22小时前
杨松
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客服经理4000-9000元柳州-柳北区广西速融信息技术有限公司互联网/电子商务1、客服经理10名； 2、负责公司客户市场营销、维护、跟进、反馈、远程指导客户进件。 3、上班时间:上午9:00点~下午6:00点，周末双休。 4、薪酬待遇:综合薪资:3000元~10000元(底薪+提成) 5、工作地点：地王公馆3栋22小时前
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客服3000-4000元柳州-鱼峰区广西柳州市通广科技有限公司计算机硬件快递客服 1、工单、仲裁的受理、申诉 2、质量的控制和分析 3、咨询的调度和受理 4、异常和问题件反馈和处理 5、省区和总部的日常沟通对接 定时接受总部线上最新岗位技能培训，上班时间内的周例会参与。 底薪3000；转正3600 月休4天 上班时段： 三人一个客服团队 08:30～12:00 14:30～19:00 10:00:～13:00 14:00～19:00 11:00～19:00 工作质量要求： 下班前19：00前系统的任务必须保质保量完成22小时前
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客服3000-4000元柳州-柳南区广西鼎立食品科技有限公司快速消费品(食品,饮料,化妆品)1、接待客户热情大方，细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题，做到最完美的售后服务。 2、对客户咨询的过程出现的问题、须办理的手续帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。 3、准确的跟进订单、回复客户留言，负责客户下发的订单及时打印快递单号及发货。 4、熟悉产品规格、了解产品，便于解答客户提出的各种相关产品的信息。 5、根据客户订单下计划、排产，观察仓库是否有库存，在库存满足的情况下，无须生产。 6、要做到先款后货的顺序产品才能出库，如特殊情况，立即与部门领导汇报。 7、每日的订单，必须开销售单结算给客户，产品的单价以文件合同为准。 8、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报。22小时前
粟女士人事
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前台客服经理3000-8000元柳州-鱼峰区-汇东一品湖南点石家居装饰集团有限公司家居/室内设计/装潢/建材岗位职责： 1、按客服部门业务操作规范，负责客户接待、跟踪、协调和投诉； 2、落实部门协调和各项推广活动的配合； 3、配合结算部门对差错单进行原因查找并进行解决； 4、客户流失率分析。 任职资格： 1、大专以上学历，沟通能力强，具有团队合作精神和客户服务意识； 2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 3、有客服工作经验或1年以上管理经验优先。 薪资福利： 1、综合薪资3000元－10000元。底薪+绩效奖金+年终奖金+社保五险+节日礼品+员工培训+带薪年假+团建活动+国内外公费旅游。 2、体系化培训(新人培训+专业技能培训+拓展培训)全方位助你成长 3、晋升方向：客服专员—客服主管—客服经理 公司地址：南宁市兴宁区长堽路181号—1号富丰 长堽1号10号楼B106号（十七中对面） 公司附近有地铁3号线，公交车线路有B01、B126、B27、B44、B57、B98、D42可直达，交通便利2025-12-01
管*士
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一般项目：汽车新车销售；新能源汽车整车销售；汽车零配件批发；汽车零配件零售；金属材料销售；五金产品批发；服装服饰批发；服装服饰零售；鞋帽批发；鞋帽零售；日用百货销售；润滑油销售；汽车装饰用品销售；机动车修理和维护；汽车租赁；二手车经销；二手车经纪；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；商务代理代办服务；企业管理；物业管理；土地使用权租赁；非居住房地产租赁；广告设计、代理；广告制作；广告发布（非广播电台、电视台、报刊出版单位）；图文设计制作；会议及展览服务；礼仪服务；企业形象策划；市场营销策划；项目策划与公关服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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生产、销售：公路车辆用低压电缆、汽车用低压电线、线束、一般劳动防护用品；销售：汽车配件、金属材料、钢材；货物进出口业务；贸易代理服务；汽配产品检测服务；教育信息咨询；自有房屋、场地租赁；道路普通货物运输。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
二类机动车维修（小型车辆维修）、洗车服务；汽车配件、汽车用品、食品批发零售；卷烟零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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汽车、二手车、汽车零配件、润滑油的销售，汽车租赁，机动车登记代理，贸易咨询服务，软件开发。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：汽车新车销售；汽车旧车销售；新能源汽车电附件销售；汽车零配件零售；汽车装饰用品销售；新能源汽车整车销售；汽车零配件批发；新能源汽车废旧动力蓄电池回收（不含危险废物经营）；插电式混合动力专用发动机销售；二手车经销；二手车经纪；特种设备销售；充电桩销售；新能源汽车生产测试设备销售；新能源汽车换电设施销售；汽车租赁；休闲娱乐用品设备出租；汽车拖车、求援、清障服务；二手车交易市场经营；商务代理代办服务；电动汽车充电基础设施运营；机动车充电销售；日用品销售；机动车修理和维护；专业保洁、清洗、消毒服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：食品经营（销售预包装食品）；食品经营；保健食品销售；保险兼业代理业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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一般项目：汽车新车销售；新能源汽车整车销售；新能源汽车电附件销售；汽车装饰用品销售；汽车零配件零售；汽车零配件批发；汽车租赁；二手车经纪；机动车修理和维护；润滑油销售；机动车检验检测服务；机械设备销售；电子产品销售；广告设计、代理；广告发布（非广播电台、电视台、报刊出版单位）；广告制作；会议及展览服务；非居住房地产租赁；机械设备租赁；仓储设备租赁服务；租赁服务（不含出版物出租）；办公设备租赁服务；社会经济咨询服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；商务代理代办服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：保险代理业务；保险兼业代理业务；保险经纪业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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许可项目：货物进出口；道路货物运输（不含危险货物）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：汽车零部件及配件制造；汽车零部件研发；汽车零配件批发；汽车零配件零售；高铁设备、配件制造；铁路机车车辆配件制造；黑色金属铸造；有色金属铸造；模具制造；新材料技术研发；喷涂加工；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；塑料制品制造；塑料制品销售；塑料包装箱及容器制造；包装材料及制品销售；隔热和隔音材料制造；通用设备制造（不含特种设备制造）；家居用品制造；家居用品销售；家具制造；家具销售；保温材料销售；母婴用品制造；母婴用品销售；玩具制造；玩具销售；信息技术咨询服务；（以上项目为筹建，筹建期内不得对外开展经营活动）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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汽车、二手车、汽车零配件、汽车装饰用品销售;汽车租赁;汽车维修、维护及保养;机动车登记代理;企业管理咨询服务;会议及展览服务。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：汽车零部件研发；汽车零部件及配件制造；汽车零配件批发；摩托车及零部件研发；摩托车零配件制造；摩托车及零配件批发；电池制造；电池销售；新能源汽车电附件销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
- 柳州市路豹汽车销售服务有限公司
- 所在行业 汽车/汽车销售
- 成立时间 --
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 --
