职位描述
男170CM,女158CM以上
有一年以上客房领班工作经验,身体健康,诚实守信,工作认真,责任心强,有狼性团队精神,薪资标准高于柳州同行业薪资标准。
1. 定期对部门内部员工进行专业知识培训;
2. 积极与员工沟通,听取员工的意见和建议,如实向上级反映,并传达上级指示;
3. 贯彻执行客房部的各项规章制度;
4. 督导员工能礼貌地回答所有电话并能迅速地处理疑难问题;
5. 检查员工钥匙、呼机、手机管理工作;
6. 有效沟通,确保饭店工作信息的传递及工作的顺利开展;
7. 跟办特别团体及贵宾到店的准备工作,迎候重要贵宾到店,督促花房“VIP”鲜花完成情况;
8. 安排、调配员工当值及休假;
9.每天检查贵宾房,抽查客房及空房,巡查客房楼层公共及后勤地方,保持房间布置、服务和清洁卫生合符标准;
10.巡查并检阅楼层每班的客人来访登记;
11.协助大堂副理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件,向行政管家汇报发生的特殊事件;
12.负责客房物资使用和消耗情况的监督,及时编制客房物资消耗定额,并上报楼层经理、行政管家、财务部经理审核;
13.负责督导、检查客房部各区域的安全工作,定期召开防火防盗安全会议,保障客房的安全;
14.负责员工工作质量的督导、检查和考核,对其工作提出指导意见,并对其工作表现进行合理公正的奖惩,保持服务效率和质量;
15.负责指导、检查并协助日常用品管理及客房部物资的发放工作,力求准确高效;
16.负责主持客房每天的例会,贯彻酒店方针政策和传达服务信息;
17.向楼层服务员布置重点工作和注意事项,调配及安排工作人手;
18.检查员工的个人仪表仪容,跟催各项的工作进展;
19.检查楼层的客房(包括已清洁好的走房、进行大清洁房间和空房)清洁、设施设备状况及服务员工作表,监督落实房间的保养及维修事项。