职位描述
工作内容:
日常运营管理:
1. 负责前厅部的全面工作,确保部门高效运转。
2. 监督员工的工作表现,进行排班和人员调度。
客户服务:
1. 确保宾客得到热情、专业的接待,处理宾客投诉和特殊要求。
2. 维护良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
预订管理:
1. 处理客房预订,保证预订信息准确无误。
2. 与销售部门协作,优化客房销售策略。
入住与退房:
1. 管理宾客的入住和退房流程,确保手续办理快速、准确。
2. 协调客房部,及时安排房间清洁和准备。
培训与发展:
1. 培训和指导前厅部员工,提升员工的服务水平和业务能力。
2. 组织团队建设活动,增强团队凝聚力。
财务与报表:
1. 负责前厅部的财务预算和费用控制。
2. 审核相关报表和账目,确保数据准确。
设施与物资管理:
1. 维护前厅区域的设施设备,保证其正常运行。
2. 管理办公用品和物资的使用与补充。
沟通协调:
1. 与其他部门(如客房部、餐饮部等)保持密切沟通与协作。
2. 与上级领导汇报工作进展和问题。
应急处理:
1. 处理各种突发事件和紧急情况,确保宾客和员工的安全。
2. 制定相关应急预案并定期演练。
上班地点
工作地址:
柳州城中区金麟中心1楼 查看上班路线
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