职位描述
岗位职责：
任职要求：
1.负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房。
2.制定规章制度与监督执行：制定部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并监督其严格执行。
3.培训与员工管理：制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划，合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态。
4.信息传递与沟通协调：严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展。
5.安全与管理工作：负责所属区域的安全工作，并承担安全责任。
6.客户管理与服务：关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量；监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整酒店OTA和线下房价，确保酒店收益。
7.客户反馈与投诉处理：现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务；关注客户感受，建立前台客户回访机制，有效处理客户投诉。
8.财务与收益管理：负责酒店前台营收的审核工作，确保账务的清晰和房态的清楚工作。
9.突发事件处理：对于酒店突发事件（停水、停电、电梯维修）的应急处理和跟踪；掌握酒店实时情况，负责特殊事件的应急处理，并及时上报领导。
10.收益
。
岗位职责：
上班地点
工作地址：
柳州城中区高塔电竞公寓24-25楼层 查看上班路线
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提供旅客住宿服务、餐饮服务、会展服务、停车场服务、健身服务、生活美容服务、浴足按摩服务，食品销售，卷烟、雪茄烟零售，场地租赁。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
许可项目:住宅室内装饰装修;住宿服务（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目:酒店管理;物业管理（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）
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建筑材料、金属材料、铁合金、耐火材料、矿产品销售；以自有资金对酒店、旅游、海产品、公路、桥梁、餐饮业进行投资；装卸服务；货物进出口；企业管理咨询服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
- 柳州市格辉酒店管理有限责任公司
- 所在行业 酒店/企业管理
- 成立时间 4年（2021年1月15日）
- 企业性质 有限责任
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