职位描述
接待与登记制度:前台接待人员需热情、礼貌地接待每一位客人,并准确、快速地完成客人的入住登记手续。同时,要确保客人的个人信息保密,不得随意泄露。
问题解答与需求响应制度:对于客人提出的各种问题和需求,前台接待人员应耐心解答,并提供及时、有效的帮助。对于无法立即解决的问题,应积极协调相关部门,确保客人的需求得到妥善处理。
突发事件处理制度:在发生突发事件时,如客人遗失物品、房间设施故障等,前台接待人员应保持冷静,迅速采取措施进行处理。同时,要及时向上级汇报,确保问题得到妥善解决。
团队协作与沟通制度:前台接待人员应与其他部门保持良好的沟通与协作,确保酒店各项服务能够顺畅进行。在工作中,要积极参与团队活动,分享经验,共同提升服务质量。
上班地点
工作地址:
柳州 城中区 阳光100 查看上班路线
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