前厅部主管

职位描述

岗位职责：

1.制定计划，协助店长制定前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，并组织实施；

2.协助店长确定合理的房价，并做好订房率的预测工作；

3.组织预定为客人做好预定工作，并亲自处理预定疑难问题；

4.组织前厅接待员做好住店客人的接待与礼宾工作，并亲自负责贵宾接待工作；

5．定期批阅投诉处理记录，亲自处理vip客户的投诉及疑难问题；

6．审阅各种报告，及时掌握客房预订、出租率、平均房价，房态控制情况，并将其提供酒店领导和销售等有关部门作为决策依据；

7.负责与各企业、旅行社等客源单位建立良好的业务关系，并了解委托单位的接待要求；

8.负责前厅部人员的工作安排、考勤、培训和考核等日常工作，提高员工素质。

9.督促、检查所管辖区范围内各岗位的工作完成情况，抽查服务质量，有效纠正偏差。

10. 完成领导交代的其他事项。

职位要求

1.大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

2.有从事前厅管理工作一年以上的经历；

3.熟悉酒店各类基础知识，了解酒店各部门工作流程，

4.有较强的组织、协调能力，处理突发事件的应变能力，遇事冷静，能自我控制，善于处理人际关系，有承受紧张工作压力的能力，较强的口头语和文字表达能力。 

公司简介

公司主要从事：房地产开发经营；物业管理服务；设计、制作、发布国内各类 广告；建筑材料销售。

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