柳州顾客经营主管招聘

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汽车维修顾问

2000-6000元

广西宝旗汽车销售服务有限责任公司

柳州-柳南区-广西汽车贸易园 1人能源汽车汽车销售浏览:14

2025-11-14

刘经理

本岗位之人必须承担的责任是：让本部门内的车间通过为顾客提供最佳服务，赢得顾客的满意，从而使车间为企业作出较大的贡献。
1．在维修服务的一切问题上回答以及顾客提出的问题。
2. 有关维修委托合同的相关事宜。
“顾客满意”任务：
1．通过正确的诊断和正确地填写任务单确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理。
2．确保车间小组高质量的完成各项工作（预约、修理和开票）并通过可靠的质量检查保护顾客的利益。
4．向顾客展示车间的修理实力，使企业获得最佳服务提供者的信誉。
主要任务：
1．贯彻执行本部门经营服务目标，管理与改善服务接待流程，开发新的服务项目。
2．建立良好的用户关系及交流渠道——迎接用户来访，查询记录用户要求及车辆信息，诊断故障开列维修项目，预估费用及完工时间，发出任务单，跟踪维修进度，处理增加维修项目及交车等全过程及利用现代通讯工具，保持与用户联系。
3．保证维修业务量——掌握并充分利用车间能力。
4．接待区人员及设施的管理——接待、车辆档案、初步诊断与终验。
5．内外部协调一一与车间主管、开票一一索赔员、诊断技工及用户的业务协调。
6．倾听并详细记录顾客的要求：通过初步的诊断确定修理内容并填写任务单。
7．向顾客说明任务单类型、范围和修理价格；登记并敦促有关人员完成术完成的修理工作。
8．作出修理价格的预估。
9．检查结算单的正确性，顾客结帐时向客户详细解释结算单的内容并且在向顾客交车时必须详细的解释下次入库事项。
10．负责配合协调各保险公司查勘定损人员做好定损工作，并负责相关保险公司的理赔工作。
11．确保进行质量控制和故障报告以便提高产品质量。
12．进行修理后最终检验以彻底满足顾客的要求。
13．处理顾客的抱怨直接责任人。
14．完成向顾客提供咨询的各项任务。
15．负责对客户就零件、工时报价。
16．核准维修项目与备件发放的一致性。
17．负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的协调管理。
18．负责所辖区域现场环境的管理工作。
19．负责开展服务营销活动。
20．对客户进行信用评估。
21．负责担当保险公司的联络工作。
22．客户跟踪服务及回访并提醒定期维护等。
岗位负责人负责独立完成分配给的任务。也做偶然性的非本职工作。
有权从上司那里获得有关分配给的工作信息。
向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，可以从同事那获得信息或者向同事提供信息。