柳州职场问答

在柳州酒店前台太难了，坚持不下去了怎么办？

13*******92
2022-03-01
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13*******45 2022-03-01

但是，凡事都有两面性。酒店前台也可以学到很多东西。比如说自律，前台是酒店的门面，第一眼看到大堂后就是前台，你的妆容，态度，专业度等等。都影响住客接下来的行程（有些夸张），但确实有这个因素在，所以自律让你每天妆容得体，保持和善的态度，展现出十二分专业度去拿下这个住客的好评。好评可以升职加薪，真的。还有为人处世，说话方式。读万卷书不如行万里路，看过的人多了，也就自然而然的见人说人话了。所谓的不善与人打交道，那都不是天生的。时间管理分配等，其实我觉得只有在高压下，进步才会有明显。试想你面前有十个人排队等着退房，每个都着急结账开发票打车赶飞机，还有几个是要寄存行李，询问当天旅游线路，而电话也一直在响个不停。场景是只有你一个人在前台站岗，没有总机、礼宾、咨询中心，所有都要你一个人解决，怎么办？前台算是酒店的中枢所在了，每天大量信息的涌入，各个部门的协调等等。
18*******07 2022-03-01

酒店贵在哪里？除了硬件、地段等等，就是服务，一个不小心就能收到不满意投诉。有些比较急躁性格的，能把你当场骂哭。人生百态，不说都让你全部见识到，但也能让你见识一小半。还有可能来自同事的压力。“这是我的客人，你们要怎么怎么地，不能怠慢，今年的营业额就靠Ta了。”所以，如果收到某些同事的当场或者电话指责，也不要太过惊讶，不是你的问题直接让他们找经理。等等所有。很多人以为酒店前台光鲜，每天除了笑就是笑，而且似乎也没有什么含金量，毕竟服务行业在国内，都是看不起的，虽然现在好多了。“服务员，~~~~”。但是，凡事都有两面性。酒店前台也可以学到很多东西。
15*******13 2022-03-01

送安慰。几星级酒店，怎么一周就要你独立上岗？一般都是要前辈带一两个月才有可能自己独立吧！酒店前台压力确实非常大。你刚实习一周而已，后面的夜班，如果是女孩子的话，内分泌失调是常事，头发大把大把掉也是有可能的。如果酒店有招收专门上夜班的职位还好，否则每周都有两个左右的夜班，简直是噩梦。三班倒让人作息混乱，早上赶早七点半上班，中午过午餐后三点上班，晚上十一点半后开始熬夜到第二天早上。早上几十上百个（算少的）退房结账开发票，大酒店分工明确还好，小酒店一个人顶四五个工作职位，什么总机礼宾咨询中心等等都来找你。中午办理入住，还是几十上百个C/I，查预订刷押金和客房抢房间，房间打扫慢的，能理解的还好，那些旅途一整天想要快点进到房间休息的，有可能就直接对你开骂。夜班来到凌晨算安静了，可是各种数据报表要做好整理发出，有专门值班经理这个职位的还好，否者还是都压到你一个人身上。