柳州职场问答

刚刚在柳州做了一名秘书，请问帮老板接听电话有哪些要注意的礼仪？

13*******61
2022-02-10
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19*******39 2022-02-10

公司接听电话应该是非常正规的——在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，这里是**公司，请问您找哪位？”。很多人会习惯性的有防备意识或觉得不重要，接听电话时不报备自己的岗位或名字。但往往在这些小细节方面才是体现教养的礼貌性。

在长途电话的礼仪细节中，当你给别人打长途电话请求别人的帮助，如果对方正好不在，你应该选一个合适的时间再打过去，最好不要让对方回电。

如果打电话拨错了号码，应当礼貌地说一声“对不起，我拨错了号码”。如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。

如果是在跨国公司的办公室，来电必须在第二声铃响之后迅速接起，如果在铃响超过三声后才接听，就要礼貌地说一句“抱歉，让您久等了”。
19*******97 2022-02-10

当对方陈述通话内容时,秘书对听懂了的,应间或地用“嗯嗯”加以回应,以示自已在听,而且听明白了。不要对方说了一大堆,你一声不应。对方还以为断线了,或者是以为你慢待了他。对没有听懂的内容,应很快地询问:“你再说一遍”,“没听清”,“听不清楚”,等等。对一些重大的事情,秘书应该把来话内容很准确地记下来,待对方讲完后,自己应主动地把内容重复一遍,好让对方放心。

无论是接谁的电话,都应热情,温和。不要听到上级的电话就低三下四,听到下级的电话就盛气凌人;不要听熟人的电话就笑语盈盈,听素不相识人的电话就冷冷冰冰，不要听领导的电话就唯唯诺诺,听一般人的电话就口大气粗;当然也不要听到男士的电话就满脸严肃,听到小姐的电话就喜上眉梢，也不要受心情的影响。

如果接听以后,自己不是受话人,应当负起代为传呼的责任。即使不能代为传呼,也应把理由给对方讲清楚,让对方理解你的困难。不要一听不是找你,便说“错了”,“×不在”。不等对方请求就把电话断了。要知道,有些发话人可能找某个同志急了,但就是找不到,于是他就想到秘书人员一定在岗,就把电话拨到你这里。在力所能及的情况下,这种电话也应帮助受理。

凡找领导的电话,秘书人员一定要问清来话人的单位、姓名,找哪位领导
13*******75 2022-02-10

首先是当电话铃响时，应尽快接听而不要拖延。提起话筒后应主动报出自己的单位和姓名，然后再问对方是谁。

其次是当对方陈述通话内容时，秘书听懂了，因间或地用“嗯嗯”加以回应，以示自己在听，而且听明白了。对于没有听懂内容应很快地询问：“您再说一遍”，等等。

再次是无论接谁的电话，都应热情，温和。比如不要听到上级的电话就低三下四，听到下级的电话就盛气凌人；也不要心情好的时候就有求必应，心情不好的时候就态度生硬。

还有，如果接听以后，自己不是受话人，应当负起代为传呼的责任，即使不能代为传呼，也应把理由给对方讲清楚，让对方理解你的困难。

最后，凡是找领导的电话，秘书人员一定要问清来话人的单位、姓名，找哪位领导，并把来话人找领导要讲的话简要打听一下，再转告领导是否要接这个电话。