柳州职场问答
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作为产品经理,产品发布后,意见那么多,最该听谁的?
13*******52 2018-05-21 2个回答 278人关注
全部回答 已有 2人回答
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13*******56 2018-05-25我赞同听用户的,但要注意听的方法,不是盲目听从,用户说什么就是什么,听多少用户的意见也是一个问题,数量太少不具有代表性,数量多了又征集不过来,这时应尽量找目标用户,还有就是大多数用户又不擅表达自己的需求,或者提出的需求五花八门,除了倾听,还可以观察和提问,从不同角度观察用户如何使用产品,比如操作手势,操作流程等,提问有助于启发用户思考,可以把做产品的纠结问题交给用户来抉择,比如针对五花八门的需求,哪些需求是最迫切的,哪些需求是不那么重要但能提高用户体验的,确定需求的需要程度。 -
13*******43 2018-05-23都应该积极的去听,但不是照做,探究其原委的过程千万不能说no,说no意味着站在其对立面,不利于挖掘其真实需求,比如一个用户跟你说想要一把电钻,而他可能是想要钻一个孔,而钻一个孔可以有很多方法,不一定非要电钻,可以用铁锤加钉子,再深度挖掘你可能会发现他只是想把相框挂上去,而把相框挂上去并不一定需要打孔,用户只会在自己的认知中取一个觉得最适合自己的方案
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