灵山职场问答

我是一名行政，在灵山的一家公司上班，想知道如何提高行政的接待能力？

13*******91
2022-08-15
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13*******73 2022-08-15

把客户带到会议室或办公室等待时，需要为客户安排好座次并且送上茶水，这两步同样有许多要注意的地方。

1、安排坐次

安排客户在会议室等待的时候，应邀请职级最高的客户坐在离门远、面对门的位置。安排客户在办公室等待的时候，如果办公室内长沙发做座位有限，应先邀请职级高的客户坐在长沙发上，职级低的客户可以坐在短沙发上。

2、端水

如果平日里公司接待客户时有多种饮品，应主动询问对方想喝哪一种饮品，如果没有选择，可以只送茶水。端送茶水时应该注意，不要超过茶杯7分满的位置，茶杯要放在客户的惯用手边，端茶杯时不要碰到茶杯口。
18*******73 2022-08-15

由于迎接客户的时候是在大门口，所以引领客户到等候区需要走一段路，这一过程也有诸多讲究。

1、平地引领

引领客户时，作为接待人员应该走在客户左侧前方1米2左右的位置，一定不要走在客户的右方。如果到访客户人数很多，还应有1位接待人员走在最后。途经转弯、岔路处都需要进行语言提示，并且用手臂指向正确的方向，注意指方向的时候不能用一根手指去指。

2、上下楼引领

上下楼如果需要搭乘电梯，一定要让客户优先。进电梯时，接待人员应用一只手按住按钮，另一只手邀请客户进入电梯，出电梯时同样如此。如果必须走楼梯，应该注意上楼时让客户走在前面，下楼时自己要先走在前面。
19*******92 2022-08-15

有客户来访时应该先了解客户，还应在事先约定好的到访时间提前10分钟左右到大门口迎接。负责接待的行政人员的形象代表着公司形象和态度，如果想把接待工作做得更好，包括走路礼仪、介绍礼仪等方面都有诸多需要注意的地方。

1、迎接礼仪

看到客户下车时应快步走上前，这会让客户感受到公司的热情。而临近客户的时候应该减速慢走，这样才能显得热情而不莽撞，客户也能感受到你的尊重。

2、介绍礼仪

与客户见面时应主动问候并作自我介绍，介绍的信息包括公司、部门、姓名，注意。如果到访客户有多人，不要忘记问候其他人。如果是和领导一同下楼迎接客户，应该先向客户介绍领导，再向领导介绍客户，向领导介绍时，应该按照职级由高到低的顺序。