服务顾问

职位描述

1、日常工作：即是服务流程七步法预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。 

公司简介

       桂林信旺汽车销售服务有限公司于2011年成立，占地总面积达3000多平方米，现有员工40多名，总投资近600万元；本公司是江淮轿车在桂林地区唯一一家由江淮汽车乘用车营销公司授权经营江淮轿车二系产品的4S店，是集整车销售、汽车配件、汽车维修和信息反馈四位一体的大型汽车经销企业。公司秉承着“诚实经营，精致营销，用心服务，一切以顾客为主”的经营理念，凭借着其雄厚的资金实力、良好的信誉和稳固的进销渠道，励精图治、开拓进取，营销网络覆盖桂林地区的每一个县区。公司目前主要经营品牌车型有：江淮SUV的S2、S3、S5车型；MPV的M2、M3、瑞风、M5等车型；轿车同悦、和悦、悦悦、和畅等车型。

    人才优势：公司员工平均年龄不到30岁，具有大专院校学历的员工占员工总人数的90%以上。在我公司“唯才是举”的人力资源管理模式下，培养和造就了一支高学历、高素质、年富力强的营销、服务队伍。其中高级技术工程师5名，中级技师10多名。同时，还定期聘请有关专家对全体员工进行包括礼仪接待、行销手段、汽车理论、维修技能等方面的专业知识培训。

    硬件设施：作为桂林地区一级经销商，公司斥巨资兴建江淮汽车品牌标准4S店的同时，配备了国内先进的汽车大梁校正仪、平板式检测线、四轮定位仪、烤漆房以及全套焊接等先进设备。

    管理系统：公司内部已引入IT电子网络管理系统，从产品入库、销售到客户档案建立，市场信息整理，全部营销工作都采用网络管理，极大地提高了工作效率。

    服务能力：能够在最短的时间内排除故障，解决问题。服务中心还建立了理赔、保养的绿色通道，让客户体会到方便、快捷服务所带来的全新生活感受。配件中心提供的原厂配件，品种齐全、价格合理，是车主最佳的选择。桂林信旺在桂林汽车行业建成了全方位（集销售、服务、配件和信息反馈于一体）的汽车服务体系，专业化的销售服务队伍、现代化的设备、信息化的管理、个性化的服务将全力为桂林信旺车主保驾护航。