灵川客服主管招聘 | 希宇文化创意产业

职位描述

岗位职责：
1、负责监督和指导客服专员日常的服务台工作、处理客户投诉、广播音乐及信息等工作；
2、制定最佳服务路线，督导园内解说员的业务知识和服务质量；
3、配合制订培训计划，对员工专业知识和技能进行专业培训；
4、设计及推行普查工作，调查顾客对游乐园的设施项目、服务、商品的满意度调查并形成报告，提交上级领导；
5、在需要时直接接替不在岗员工的工作；
6、按时向上级领导反应问题，并提交解决方案跟踪结果；
7、完成领导安排的其它工作。
任职要求：
1、5年以上相关工作经验，其中3年以上同等职位工作经验；
2、认同企业文化和企业理念，对企业文化能良好地传承指引；
3、熟悉游乐园运作模式，具备大中型游乐项目管理经验；
4、良好的职业操守及敬业精神，优秀的组织管理、沟通协调及领导能力。

公司简介

桂林希宇文化创意产业有限公司是由广州希力集团成立的一家主要从事文化产业投资、开发、运营与管理的民营企业，并与广西壮族自治区政府、桂林市政府、灵川县政府共同打造文化创意产业项目。

桂林希宇文化创意产业园，依托桂林山水甲天下的国际旅游名城品牌优势及区位优势为背景，公司斥资28亿人民币，于桂北新区打造一座规划用地达933亩，集总部办公、生产研发、产品展示、物流、互动体验、休闲娱乐、餐饮购物、旅游、酒店等多元业态于一体的新城市综合体——“希宇文化新城”！

该项目从结构规划上形成了立体城市系统、多种城市功能空间的全新组合，相互依托，聚合人流、商务流与经济流，带动区内的整体效益。行业汇聚，多元业态，财富交集，直接推动桂林新北区的整体发展；创造核心商圈，抢占财富最前线！

公司地址：灵川县灵钢路1号。 路线：搭乘301.302路公交车在钢厂路口下，沿钢厂路直走进来（公司在原老钢厂的位置）。

上班地点

工作地址：查看上班路线

可能感兴趣的职位: 海外客服主管
6000-8000元

桂林-七星区-铁山工业园
大专以上
3年以上

桂林智神信息技术股份有限公司

计算机软件

1.团队管理与运营 a.全面负责海外客服团队的日常运营、班次安排、工作分配与实时监控，确保7x24小时服务覆盖。 b.负责团队成员的招聘、培训、辅导与绩效考核，打造一支高技能、高敬业度的国际化服务团队。 c.培养团队的服务意识与跨文化沟通能力，传承“用户至上”的服务文化。 2.服务体系建设与用户体验保障 a.统筹并优化面向海外用户的售后退换货、技术咨询、投诉处理等端到端服务流程与标准。 b.建立并完善用户关怀体系，设计并执行用户回访、满意度跟进、忠诚度提升等专项计划。 c.监控全渠道（如邮件、工单、在线聊天、社交媒体）的服务体验，确保服务的一致性与专业性。 3.服务质量与绩效管理 a.设定并监控团队核心服务质量指标，通过质量检查、案例复盘、数据分析等方式，驱动服务质量的持续改进。 b.建立知识管理体系，维护和更新海外服务知识库，确保信息准确、统一，提升解决效率。 c.主导处理重大、升级的客户投诉与危机事件，维护公司品牌形象。 4.用户关系与忠诚度提升 a.通过服务互动，识别并关怀高价值用户与潜在流失用户，制定策略提升用户留存率。 b.分析用户反馈，协同产品、市场等部门，将用户声音转化为产品改进与服务优化的行动。 c.策划并实施用户忠诚度计划或关怀活动，培养品牌的忠实拥护者。 5.成本控制与效率优化 a.在保障服务质量的前提下，合理制定并控制海外客服团队的预算与运营成本（如人力、系统、外包费用等）。 b.通过流程优化、技术工具引入（如AI客服助手、自动化流程）和人员效能提升，不断提高团队人效，降低单次服务成本。任职要求： 1. 本科及以上学历，商务英语、国际贸易、市场营销或管理类相关专业优先。 2. 3年以上客户服务工作经验，其中至少1年以上海外客服团队管理经验。 3. 有跨境电商、消费电子、互联网出海等行业背景者尤佳。 4. 英语四级以上，口语流利。 5. 熟练使用Office办公软件，有CRM系统（如Zendesk, Salesforce）、工单管理系统优先。福利：周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、餐饮补贴、高温补贴、通讯补贴、节假日福利、免费培训、岗位晋升等。

1小时前

马小姐

招聘主管; 物业客服主管
3500-4000元

桂林-象山区-润鸿·水尚
大专以上
2年以上
28-50岁

桂林市润家物业服务有限公司

物业管理/商业中心

1. 负责物业客服团队的日常管理，确保客服工作高效、有序进行； 2. 处理业主的投诉、建议和咨询，及时跟进并解决问题，提升业主满意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服务标准，提升团队服务质量； 4. 协调物业各部门，确保业主需求得到快速响应； 5. 定期组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识； 6. 负责业主档案管理，确保信息准确、完整； 7. 完成上级交办的其他工作任务； 8.制定与完善物业费催缴目标与制度。 9、需要有相关的工作经验。

2025-11-05

蓝婷

单位人事