客户服务经理

职位描述

岗位职责：

一、核心职责

1.投资者全周期协议管理：负责酒店投资产品投资者《托管协议》的签署、备案及法律合规性审核，确保合同条款清晰明确，风险可控；跟进协议履约情况，协调法务、运营团队处理争议或条款修订需求。

2.售后需求响应与资源协调：建立投资者售后服务体系，对接托管期内的维修、权益变更（如使用权转授）、产权转让等需求；联动物业、运营商等部门快速响应，确保问题解决时效性与满意度。

3.商业投资增值服务支持：统筹项目开业后投资者的商业投资需求（如商铺租赁、主理人合作），提供市场分析、收益测算等决策支持；协调招商团队匹配优质资源，推动投资者与商户合作落地。

4.收益核算与财务透明化管理：定期对接财务部门，完成投资者固定收益、利润分成等数据的核算与核对，确保收益分配准确及时；编制收益报告并解读数据波动（如客流、分成比例变化），协助投资者优化资产配置策略。

5.全场景服务体验优化：入住期服务：协调酒店、礼宾团队提供VIP入住服务（如房间布置、活动预约），处理紧急客诉；非入住期服务：管理“自在会”社群平台，策划投资者专属活动（如文旅资源对接会、收益说明会），增强归属感。

二、协同职责

1.跨部门协作：联动运营、财务、法务等部门，优化投资者服务流程，提升响应效率；参与项目收益模型迭代，反馈投资者需求以优化产品设计。

2.数据分析与风险预警：监控投资者收益波动、客诉率等核心指标，定期输出服务改进建议；识别潜在风险（如政策变动、运营方履约问题），制定预案并提前沟通。

3.客户关系维护：建立投资者档案，分级管理高净值客户，提供定制化增值服务；定期回访并组织线下沙龙，维护长期信任关系。

任职资格：

专业背景：3年以上高端物业/酒店/金融客户服务经验，熟悉酒店投资产品运营模式；

核心能力：精通合同管理、收益核算流程，具备财务基础与风险意识；

软性素质：高情商沟通能力，能平衡投资者诉求与公司利益，抗压性强；

加分项：持有投资行业客户服务经验、熟悉桂林文旅市场者优先。

岗位价值：以投资者满意度为核心，通过专业化服务与资源整合，保障资产收益稳定性，推动“自在·桂林”品牌口碑与复购率提升。 

公司简介

公司简介： 深圳承和投资有限公司正式成立于2013年1月，业务范围涵盖投资兴办实业、房地产开发、商业地产开发、物业管理、装饰工程、教育产业、旅游文化产业、酒店管理等产业板块。深圳承和投资有限公司作为承和集团的总部，定位为集团的资源整合中心、业务管控中心、资本高地、人才高地。

承和集团下辖桂林山水凤凰城房地产开发有限公司、桂林丰瀛投资置业有限公司两大地产成员企业。
 
       桂林山水凤凰城房地产开发有限公司，是集团的创始企业。成立于2003年，位于素有“状元之乡，风水宝地”美誉的广西桂林临桂新区，距桂林市新的行政中心约1.5公里，区位优势明显。项目占地1320亩,总建筑面积超过200万平方米,是桂林市已建及在建的大盘，累计已开发别墅、洋房、小高层住宅等超过100万平方米,待开发商业、酒店、高层住宅面积约100万平方米。凭借先进的设计理念和卓越的产品品质及以成熟的物业管理服务，项目在桂林享有盛誉，并已连续多年跻身桂林房地产行业十强之林。依托自治区党委、政府和桂林市委市政府关于“保护漓江、发展临桂、再造一个新桂林”的战略部署和城市发展规划，结合临桂中央公园的开发，逐步建立、完善桂林临桂地区大型高品质山水生态人文社区，开启桂林“公园式”生活新纪元，绽放临桂中央生活区的奇葩，开创桂林城西新“生活”。 

       桂林丰瀛投资置业有限公司，成立于2012年，是集团战略转型与升级的核心企业。项目所在地位于桂林市灵川县，距桂林市区约15公里，是桂林通往阳朔的必经之地，项目总占地面积近8000亩，预计总投资额将超过100亿。喀斯特地貌，漓江、黄沙河两条水系，千年大圩古镇、候鸟栖息湿生、原生态森林植尽含其中。以保护自然生态、崇尚中国传统文化，尊重人文价值为宗旨，项目将打造为集旅游文化、观光度假、休闲养老、医疗养生、生态农业等产品于一体的新型生活方式的载体。

集团的战略目标是以房地产开发为先导，延伸致旅游文化、医疗养生、连锁酒店、商业运营、生态农业、物业管理、文化教育投资等领域，成为综合性、持续经营的产业集团。