灵川职场问答

客服主管在灵川如何规划未来的职业路线？

15*******35
2022-09-22
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13*******37 2022-09-22

加班费计算方法为：周末加班工资=月工资基数÷21.75 X 200% X 加班天数个人绩效提成说明（需转正后执行）个人绩效提成=每个店铺个人绩效提成的总和。每个店铺个人绩效提成=（个人成交总额-退款总额）*对应提成点*绩效考核分提成说明每个店铺每个级别对应提成的计算方法=（个人销售额*该级别提成）根据店铺销售额制定等级分为三个级别第一级别：单店铺月销售额突破1~199万，个人销售额*2.5% 第二级别：单店铺月销售额突破200万~399万，个人销售额*2% 第三级别：单店铺月销售额突破400万~599万，个人销售额*1.5%
13*******86 2022-09-22

很难规划，离职了才发现这个岗位真的很尴尬，一般一个普通公司只会有一个客服主管，最多再有一个售后主管，这个需求量太少了，而且往后很难发展，像运营，设计这两个岗位需要更多而且薪资更高，考虑转行中……
13*******92 2022-09-22

客服，是一个非技术岗位，所以如果需要继续在客服，服务这个版块继续，走管理岗，也就是客服主管不为是一个好的选择。其一：客服主管，顾名思义就是服务，那首先你所在公司是注重服务的，不是把客服部门作为一个“擦屁股”的部门，不过一般稍微大一点的公司，会注重客服团队。其二：客服主管，则是一个管理路线，那你就需要学习管理技能，形成自己的管理风格，方法论。虽然是客服，同样也是有业务数据指标的，那也要有自己的拿结果能力。其三：拓宽自己的视野，不要局限于单纯的解决用户问题，接听电话，解决投诉，而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。如果客服主管都没有这样的意识和想法，那下面的客服很难有突破，他们也只是一个人工解答机器而已。作为主管要带着客服一起产出岗位职能本身的价值，这个时候你或许就不只是一个单纯的客服主管了。你下面的客服，也会觉得客服这个岗位不是边缘化的，可以寻找到自己的存在感和成就感。（这个是公司角度）