网络客服

职位描述

工作职责：

1、网络咨询负责人负责医院网络咨询部、电话咨询部,与企划主管、院办进行对接协调,直接组织、协调、服务于网络咨询医师,为其提供本院的相关医疗信息,积极配合开展预约来诊工作.

2、网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者;解答提出的每一个问题.对有意义患者要重点介绍医院的特色、优势、服务,使咨询患者领悟到有病不就医的危害、简单为其确诊病情、解除对医院印象不了解的疑惑、增加对我们的信任,吸引患者预约前来我院就诊.

3、每天及时、完整、正确的做好网络流量记录汇总成表,统计并分析网络流量与接受预约患者的比例,提出合理划建议限期整改、完善.

4、定期组织咨询人员学习专业知识,总结一些疑难经典对话作为学习案例,强化咨询整体队伍的战斗力,提高咨询人员的服务水平,改善网络、电话咨询人员的沟通力和亲和力.

5、增强工作意识,提高个人要求,经过不断总结,整理出一套较完善的咨询模板,以达到更好的咨询效果.要求工作人员珍惜每一个网络咨询患者,把握好每一次对话机会.

6、为保证咨询质量和网络咨询资源的充分利用,每个咨询医生同时最多只能与2个来访者交谈.

7、配备一台专用的网络运营咨询电话,供网络宣传、医患沟通回访使用.

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉销售业务或客户服务的业务模式，有销售经验者优先。 

公司简介

来宾桂大妇产科医院是一家位于来宾市中心、拥有7层楼高业务用房和众多国际国内先进医疗设备的二级妇产科专科医院。医院除设置有常规妇科、产科以外，还设有VTP产房、妇产科康复中心和高危产科等10多个临床医技科室。为保证医院能为患者提供最新、最先进的的医疗技术服务项目，医院还建立有完善的人才培养、进修、培训、激励机制，让每一位加入来宾桂大妇产科医院专业技术团队的人员都能得到不断学习提升专业能力的机会，及时掌握国内外先进的医疗技术。医院期待有进取精神、有拼搏精神、希望能成为我市未来相关专业专家、名家的您加入我们！