电商客服

职位描述

a 薪资待遇:2500/月（试用期2000/月，应届毕业生试用期1800/月）
b 职位要求
打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心；
总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复；
能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。
懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计优先。
c 岗位描述：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
d 岗位职责
平台日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
售前支持：产品介绍，引导说明客户达成交易。
售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；
售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；
负责产品上下架、价格及库存修改；
负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；
通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
完成领导安排的其他工作。 

公司简介

土百味网络运营中心是由惠隆集团投资兴建，是来宾市“菜篮子”工程的重要项目之一。项目总投资500万元，是一个集活禽批发中转、集中屠宰、分割加工、冷藏、配送功能于一体的现代化、规范化、专业化的大型专业禽产品批发中心。项目拥有活禽批发集散中心含奇珍异禽、活禽屠宰车间、分割加工车间、低温冷库、配送、无害化处理室、污水处理、检疫检测、停车场、办公配套设施等。集散中心主要经营品种包含正番鸭、土番鸭、菜鸭母、土鸡、三黄鸡、白绒鸡、以及其它奇珍异禽等近100种，可提供活禽批发、代理销售、屠宰、分割加工、冷藏、配送等综合服务。