售后经理/客服经理

职位描述

一、岗位职责：

1、根据集团业务发展，建立售后客服工作体系，完善售后客服的工作流程和标准；

2、负责客户重大售后投诉事务的解决，客户满意度跟进与管理工作，提升客户满意度；

3、管理售后客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

4、维护和发展良好的客户关系，定期回访客户，掌握更新产品专业知识，并提交总结分析报告；

5、组织公司产品的售后服务和维修管理，定期培训客户代表等相关人员；

6、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

7、向领导和生产、质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

8、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

二、任职要求：

1、25-35岁之间，身体健康，普通话标准，；

2、大专以上学历，有五年以上客服/售后工作经验，两年以上管理工作经验，有建材/家居/制造业售后经验者尤佳；

3、熟悉售后服务全流程，Office办公软件熟练；

4、具有良好的语言表达能力和沟通能力，卓越的客服服务意识，较好的数据分析能力，团队协作能力，组织和协调能力；

5、细心，责任心强，原则性强，抗压能力强。 

公司简介

广西福美新材料有限公司是广东福美软瓷有限公司的全资子公司.于2014年10月进驻来宾市高新技术产业开发区.广东福美软瓷有限公司成立于2008年1月.位于广州市黄浦区科学城摩登大道A2栋15层.在中国获得了国家创新投资基金支持.注册资金3164.28万元.作为一家准上市公司.市值超过30亿人民币.公司的理想是为全球提供更多环境友好型.利于社会可持续发展的产品.

      公司主要从事 MC生态材料系列产品的研发.生产和销售.是MC生态材料(改性土材料)技术的发明者.世界MC 生态材料行业的领导者.现已拥有美国发明专利1项.欧盟发明专利1项.中国发明专利27项.中国实用新型专利12项等自主知识产权,通过了国际ISO14001环境管理体系认证.国际ISO9001质量管理体系认证.是国家级高新技术企业.承接国家火炬计划重点项目(项目编号2008GH031489).广东省产学研省重点项目(项目编号:2009A09****037 ),产品通过了欧盟CE安全认证.美国Greenguard和SGS认证.新加坡Greenlable认证.中国公安部A级防火材料安全认证.也是国家<改性无机粉复合建筑饰面片材>(JC/T 2219-2014)行业标准的主编单位.公司在MC生态材料系列产品的生产.经营和技术占有方面具有独特的优势. MC生态材料主要生产原材料是城建废弃砂土.石材厂和陶瓷厂荒料.粉煤灰.尾矿粉等各种无机物.将这些无机物分为红.黄.白.灰四种颜色.经粉碎后通过物理喷雾方法.使无机物颗粒表面都包覆有机活性.这种由天然无机物组合的四色杂化材料叫MC生态材料或叫改性土材料.原生态土和天然无机物本具有极好的抗紫外线辐照.耐酸碱盐的腐蚀及温和特性.表面经过包覆有机活性后的无机粉.具有一定的可塑性防水性.可通过干压注模或浇模成片材.板材.型材或块材.同时也可通过制成浆料浇模成墙纸.皮材等片材或卷材胚料.然后将初步成型的产品胚料在光化异构及受控的曲线温度下固化成型.

   目前 在广西来宾市全资投资建设了广西福美新材料有限公司和广西和盛易家新材料有限公司两个生产基地.分别设有1.6万平方米和2.3万平方米的生产厂房.共有60条生产线.年产值10多亿元人民币.为市场提供超过20个系列.300个品种的MC生态材料系列产品.公司目前在国内和国际上27个国家及地区设立了150多个分支机构和运营中心.每年以100%的市场增长率在迅速发展.MC生态材料系列产品已开始在全球建筑装饰领域得到日益广泛的应用.但这只是MC生态材料广阔应用前景的一个精彩的序幕.

    福美视生态环境保护为己任.所有工厂.生产过程均无“三废”排放.实现了社会.企业.人.环境的和谐共存.

福美视员工为企业合作伙伴.尊才爱才.轻松愉悦的工作环境让人才潜力得到最大化发挥.