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2.督导员工日常工作及服务质量,确保门店提供极致便利、友好自然的服务;
3.控制房态,达到收益较大化,协助处理需要特殊安排的订房事宜;
4.掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时及时报告上级,并负责保护好现场,组织临时救护;
5.及时处理客人投诉,超出权限请示上级,并分析客诉提出整改意见;
6.负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件;
7.负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管;
8.根据店长和高级值班经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
要求:
1.中专及以上学历;
2.有酒店行业管理经验,有连锁酒店同等职位或高星级酒店经验者优先;
3.具有良好的职业道德,较强的沟通协调和应变能力,较强管理和团队建设能力

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