职位描述

岗位职责:
(1) 掌握对客服务的礼貌礼仪和标准,符合《商务礼仪手册》的要求。
(2) 规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、操作轻、走路轻。
(3) 遇见客人随时微笑及问候,做到礼貌待客,提供温馨的服务。
(4) 如实记录客房清洁情况,发现特殊情况及时反映给主管,并做好记录。
(5) 按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯子、恭桶等物品和设施。
(6) 按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。
(7) 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
(8) 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏,立即报修。
(9) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
(10) 中班按要求提供夜间服务,做好楼层和兼顾公共区域的清洁工作。
(11) 及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果。
(12) 按规范处理客人遗留物品,及时报告上级和前台。
(13) 做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用
品。
(14) 熟悉酒店医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。
(15) 及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。
(16) 树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。
(17) 完成上级指派的其它任务。

上班地点

工作地址: 崇左 江州区 友谊大道 查看上班路线

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岗位职责: 1.确保客房及相关区域的清洁卫生,达到标准要求; 2.客房用品的补充、更换及消毒工作; 3.及时处理客房服务相关问题,保证客户满意度; 4.协助检查客房设施的完好,及时上报维修需求; 5.保持工作区域的整洁和组织,确保工作效率; 6.收集宾客住房喜好信息,建立客史档案。 任职要求: 1.具有良好的服务意识和职业道德; 2.细心、有责任心,具备良好的团队合作精神; 3.能够适应快节奏的工作环境,具备良好的时间管理能力; 4.具备基本的沟通技巧,能够有效解决客户问题; 5.有相关工作经验者优先。
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