客服专员

职位描述

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、听从部门经理工作安排；

8、有经验者优先。 

公司简介

       贺州均程汽车销售有限公司（原桂林真龙福福汽车销售有限公司贺州分公司）成立于2012年4月2日，位于贺州市八步区八达西路口207国道边，占地面积一万多平方米，是集整车销售、售后服务、配件供应及信息反馈为一体的长安福特授权经销商，同时，公司还开展汽车美容、汽车饰品销售、二手车经营等业务。公司拥有近100人的专业团队，建立福特独有的销售及售后服务网络，并为长安福特用户度身打造服务标准与流程，使每一位顾客得到高标准、世界级的服务。
   公司一直秉承“创终生客户”的经营理念并以客户需求为导向，围绕让客户完全满意为工作中心，倚借福特品牌实力力求将贺州均程汽车销售有限公司打造为贺州汽车行业极具影响力的品牌企业。

上班地点