贺州运营客服人员招聘

职位名称：抖音电商客服
产品类目：黄金珠宝
工作地点：暂时居家办公
薪资待遇：***
工作时间：8小时
职位描述：
我们是一家专注于黄金产品的抖音直播电商，主要销售投资金和首饰金。现因业务扩展，诚聘一名具备较强学习积极性、情绪处理能力和责任心的客服人员，负责在直播期间及日常与客户沟通，解答疑问，处理订单及售后问题，确保客户满意度。
年轻人的公司，氛围超级好！！
岗位职责：
1. 负责抖音直播期间的客户咨询，及时解答客户关于产品的问题；
2. 处理客户订单，跟进发货、物流及售后问题，确保客户体验顺畅；
3. 协助主播维护直播间秩序，处理突发情况，如客户投诉或争议；
4. 记录客户反馈，整理常见问题，优化客服话术和服务流程；
5. 定期学习黄金产品知识，了解市场动态，提升专业服务水平；
6. 完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
1. 学历要求：大专及以上学历，专业不限；
2. 经验要求：有客服工作经验者优先，熟悉电商平台或直播电商流程者更佳；
3. 学习能力：具备较强的学习积极性，能够快速掌握黄金产品知识（投资金、首饰金等）及相关行业动态；
4. 抗压能力：具备良好的情绪处理能力，能够在高压环境下保持冷静，妥善处理客户问题；
5. 责任心：工作认真负责，注重细节，能够独立完成任务并主动解决问题；
6. 沟通能力：表达清晰，具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户建立良好的互动关系；
7. 团队协作：具备团队合作精神，能够与主播、运营等团队成员紧密配合；
8. 其他要求：对黄金珠宝行业感兴趣，有销售或贵金属相关经验者优先。
加分项：
- 熟悉抖音平台规则及直播流程；
- 有贵金属、珠宝或奢侈品行业经验；
- 具备一定的销售技巧，能够引导客户下单。
福利待遇：
薪资结构：底薪+绩效奖金；
完善的培训体系，快速提升专业技能。
期待您的加入，与我们共同成长！

具体要求：
‌教育背景和工作经验‌：商业主管通常需要大专及以上学历，专业背景可以是物管、工商管理等相关专业。工作经验方面，一般要求5年以上的物业管理行业客户服务管理经验，其中至少3年同职位工作经验，并且熟悉物业管理行业的法律法规‌1。此外，有些岗位还要求大学本科及以上学历，具备5年以上商业领域管理经验或商业地产类管理工作经验‌。
‌专业技能和知识‌：商业主管需要具备良好的服务意识、组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。他们需要能够处理客户投诉，制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，并进行定期考核‌1。同时，还需要熟悉商业运营模式，具备一定的数据分析能力和团队管理能力‌。
‌其他要求‌：商业主管需要能够适应较大的工作压力，具备良好的沟通协调能力和公关社交能力。此外，对于商业地产运营经验丰富的候选人会有更多优势‌。‌
主要职责：
全面负责商业、写字楼客户服务部的日常事务和管理工作。
制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核。
处理客户投诉，确保投诉得到及时处理和反馈。