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  13*******04 2020-11-07
  1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。
  　　2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”
  　　3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，然后迅速转移话题。
  4、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快
  　　就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。
  　　5、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。
  　　意义：注重礼仪是商务谈判、经营合作及一切社交活动的需要
  　　
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  13*******95 2020-11-07
  服务员礼貌服务主要标准：
  
  （1）主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。
  
  （2）热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。
  
  （3）耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。
  
  （4）周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。
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  15*******14 2020-11-07
  服务员的礼貌礼仪培训内容有：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。