全部回答 已有 3人回答

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  13*******82 2022-08-15
  说到“丢人”这个词上，其实也侧面印证了客服这个行业的历来认知断崖，然而从客服从基础做到卓越，其实是存在非常大体量的距离。无论是对于从事客服行业的薪资待遇，个人发展前景，行业前景来讲，都是需要深入了解才能获悉的。 举一个简要的例子来说明思维差距带来的行为差异： 客户从某一家跨境平台购买了一款手机，因为手机存在无法开机的情况，因此咨询到售后客服，据此，不同体量下的客服人员在处理上产生分支： 传统客服：确认客户问题-索要产品破损证明（视频/图片/详细描述）-依据公司policy给予售后政策（退货/换货/补偿.etc）-End 专注体验度提升的客服：确认客户问题-给予关怀/理解等共情回应-解决客户问题-复盘客户VOC-思考问题核心根源（手机无法开机是出厂质量问题？物流撞损？客户欺诈？……）-溯源（供应商资质筛选？物流商？客户行为分析？）-内部商讨新的渠道源头解答/优化方案-制定新的SOP-案例存档/分析
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  13*******70 2022-08-13
  哈哈哈哈 答主这个问题我应该可以尝试回答一下。 先说自己，14年毕业以后来深圳发展，几乎是全部都在电商行业工作，从事的一直都是客服岗位，目前在一家跨境公司做客服总监，因为圈子太小，一些敏感信息就不发了，质疑真实性的同学可以当笑话看看也无妨。 回到正题，因为主要熟悉的领域在电商，因此对于其他行业的客服岗位来讲，不甚了解，以下发言仅仅只针对跨境电商。 下面有其他楼主给出了比较精准的发展路线，做出一点小小的更改，在跨境类客服岗的发展通道，主要有以下几类： 客服——高级客服/专员——客服主管——客服经理——用户总监 客服——运营——运营总监 （大部分企业允许部门之间的转岗） 客服——培训师——讲师—（客服团队同样存在讲师岗位，需要同时对业务有深入了解） 客服——客服机器人训练师（大行业朝智能客服发展，AI训练师为趋势大流） 目前下属团队中间，存在30%左右的专科生，本科生占比在40%左右，并且存在硕士学历10%比例，以及少量外籍员工，是的，你没有看错。
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  13*******63 2022-08-13
  不是特别喜欢的工作就考虑换份工作吧 我之前做过电商客服，我个人的话对于电话联系客户不是特别抗拒，但是我之前的工作更多的是文字沟通，如果一天的工作都是打电话对于我来说有些枯燥难以接受，曾经面试客服专员的时候有过跟你一样类似的工作内容，果断就放弃了。 既然刚刚毕业，那么一定有更多的选择，所以不必太过纠结，不喜欢的话工作也不会有很好的的状态。最后祝你早日找到心仪的工作。 希望我的回答对你能有帮助。