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  13*******35 2022-01-30
  1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。
  把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
  2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
  目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
  掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
  4、客户联系，定期回访，客户服务。
  以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
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  13*******48 2022-01-30
  一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、
  积极的学习态
  度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
  热情和态度
  一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
  熟练的业务知识
  应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
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  19*******28 2022-01-30
  1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
  2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
  3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
  4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;
  5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;
  6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
  7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;