职位描述
（本岗位为公司面向社会公开竞聘职位，简历筛选通过后将与内部员工共同竞聘）
岗位职责：
1.负责协助部门经理落实集团、公司及部门管理制度要求，参与部门制度流程、岗位作业指导书修订，健全完善部门业务的管理体系、制度和标准。制定培训计划并如期开展技能培训、安全培训与三级培训。
2.负责客服部信息管理工作，并着重信息化建设，推动完善CRM系统功能，提高员工工作效率。建立业务管理帐目，夯实客户管理基础。
3.负责审核部门客服模块各项方案等管理工作，协助部门经理开展客服模块人员绩效考核管理工作。
4.负责部门客服模块报表总结填报，各类统计报表及时报送，及时维护更新部门经营指标数据库。
5.负责客服模块开展专项工作，完成数据统计分析，包括沟通分配任务、落实执行、检查执行情况。
6.审核CRM系统减免违约金、通气点火数据整理汇总，汇总居民和非居周报、月报和抄收明细表等工作
7.负责客服CRM系统管理、部门各岗位业务指导及监督检查。
8.负责客服业务模块内各类疑难问题沟通及协调处理。
任职要求：
1.工作细致认真且有较好的协调及理解能力，以及有判断分析问题、独立解决问题的能力。
2.熟练运用办公软件，熟悉公司燃气业务流程及各种工作应用系统的使用。
3.具备燃气行业客服3年以上工作经验，能结合实际分析问题、解决问题，中级职称及以上人员优先。
4.学历年龄要求：35岁以下，全日制大学本科及以上学历，燃气、建环、化工、热力、电力、经济类及工商管理、新闻传媒、汉语言文学等专业优先，工作经验丰富及条件优秀的可放宽年龄、学历要求。
公司简介
中国燃气控股有限公司(股票代号：384)是一家国有控股、香港上市集团公司，主要在中国大陆从事投资、经营、管理城市燃气管道基础设施，向居民和工业用户输送各种燃气，建设及经营加油站和加气站，开发与应用石油、各种天然气相关技术。
管理规范，实力强劲，经营丰富、专业权威的中国燃气进驻河池，为河池市的民生和工业提供更安全、更清洁、更便捷、更经济、更优质的用气服务；同时，增强将河池在中缅线进入广西之后气源份额的协调能力，确保河池城市天然气供应充足和价格低廉，让河池市民享受到更优质的服务。
上班地点
工作地址：
河池市金城江区中国燃气(河池店) 查看上班路线
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电力/建筑 -
液化石油气的充装及销售,钢瓶、炉具、热水器及零配件销售,日用百货零售、批发,预包装食品零售、批发(限下属分支机构)。
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对城乡基础设施建设、水利、电力、城乡路网建设、土地开发项目的投资管理；国有资产的经营与管理，产权出售、转让、整体租赁、仓储物流，房地产开发（凭资质证经营），有色金属矿产品（除国家专控、专营产品外）购销；国内贸易、进出口贸易（须取得前置许可的项目、国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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电力/环保
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建筑工程;市政公用工程;水利水电工程;通信工程;电力工程;机电工程;公路工程施工总承包;土石方工程;建筑装修装饰工程;建筑幕墙工程;电子与智能化工程;地基与基础工程;钢结构工程;消防设施工程;防水防腐保温工程;桥梁工程;建筑机电安装工程;城市及道路照明工程;输变电工程专业承包;城市园林绿化工程施工;钢材、铝合金及制品、工程机械设备、五金交电、电线电缆、化工原料及产品(危险化学品除外)、机电设备及零配件、仪器仪表、电子产品(除国家专控产品)、通信产品、工艺品、日用百货、办公用品、劳保用品、建材的销售;机械设备、建筑材料(危险化学品除外)销售及租赁。
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房屋建筑工程监理,市政公用工程监理,工程造价咨询,政府采购代理,工程招标代理,工程咨询,公路工程监理,电力工程监理(以上项目凭资质证经营)
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为工程建设提供勘查、设计服务。主要承担水利水电工程设计、建筑、市政工程设计、工程地质勘察、岩土工程、建筑材料试验、工程测量、工程咨询等勘测设计任务。具有工程总承包乙级资格。
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保险/电力
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一般项目:灯具、建筑材料、日用百货、家用电器、办公用品、五金产品、金属材料、电子产品销售；建筑工程机械与设备租赁、维修、安装；电力设施承装、承修、承试；消防器材销售及安装；园林绿化工程、建筑装饰装修工程、钢结构工程、环保工程、城市及道路照明工程施工；办公用房屋工程建筑活动，仓库房屋工程建筑活动，市政道路工程建筑，电、水、气生产建筑设施（部分），城市照明电力设施，通信设施；施工劳务；普通货物仓储服务，机电设备销售与安装。（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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- 河池中燃城市燃气发展有限公司
- 所在行业 电力/燃气/石油
- 成立时间 15年（2010年1月29日）
- 企业性质 有限责任
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