英语客服

职位描述

1、接听服务酒店客人的电话，解决客人上网过程中遇到的问题；

2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；

3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员；

4、服务中使用标准的语言规范，以中/英语为客户提供服务；

5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；

6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供800服务报告； 

公司简介

 安美世纪（北京）科技有限公司是全球星级酒店数字服务解决方案的提供商和数字内容运营商。
 
安美秉承“服务酒店新生活”的服务宗旨，依托领先的电视显示技术、动态媒体呈现技术和网络通讯技术，将高清电视的多媒体体验和传统的网络媒体体验完美结合，透过全新的交互服务，向星级酒店的入住客人提供精选精准的信息资讯、精彩精美的娱乐内容、精心便捷的互动服务。
安美自主研发的酒店数字服务平台，融合了传统电视视觉体验和信息技术全互动功能，为星级酒店提供高效、实用的信息服务管理平台和管理工具，让入住星级酒店的客人在完美的体验中满足对信息、服务和娱乐的需求。
 
安美酒店数字服务平台涵盖信息资讯的整合编辑、娱乐内容的优化创新以及量身定制的虚拟客房管家服务，包括AMTT innFOR　HD－ISTV酒店互动电视系统，AMTT innFOR IDS酒店多媒体智能信息发布系统，AMTT eFlow　HSIA酒店宽带管理和认证计费系统以及AMTT白金五星服务系统共同构建。
 
安美于2001年正式推出了中国酒店数字客房投资的相关业务和商业模式。凭借雄厚的研发实力、超前的技术优势、高效整合的精英团队以及深厚的行业积淀，快速地占领了酒店行业数字化运营平台市场；同时依托独有自主创新的InnFOR Anymode核心技术，创建了国际领先的全高清酒店客房互动信息服务运营平台，迅速成为多家国际著名跨国酒店集团客房互动电视系统的特许供应商；迄今，安美为近1200家星级酒店提供宽带运营和相关技术服务，为包括洲际、万豪、喜达屋、雅高、香格里拉、希尔顿等在内的20多家跨国酒店管理集团提供酒店数字化服务整体解决方案，成为产品、服务的认证供应商。
 
安美，站在中国酒店数字化服务领域的前端，其所创造的开放、可拓展的酒店数字服务平台，在现有的完备功能和卓越性能基础上，以高效、前瞻、独具战略价值的酒店数字化服务整体解决方案，服务酒店新生活。做为业界领导品牌，安美将“科技与艺术”完美融合，为打造智慧酒店而不断努力。
 

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