宾客关系员

职位描述

工作概述：
协助部门经理完成部门工作，负责对客沟通与维护客户关系；负责VIP客人接待；了解和满足客人的需求，收集各部门客户满意度调查表并统计汇报宾客关系经理；协助各部门处理客人投诉等突发事件完善客史档案；为酒店树立优质的形象。
1、对客沟通与维护客户关系
1.1在各迎客区域负责与客人沟通，加深宾客关系；
1.2协助各部门维护酒店与VIP客人、大客户、长住客、常客、商务客人的良好关系；
1.3执行有关对客关系区域的服务（例如：迎接VIP,订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等）；
1.4定期探访各类客人，听取意见，竭尽所能为其服务；
1.5根据不同岗位中的服务，挖掘宾客的潜在需求，并提供个性化服务，让其有惊喜感受。
2、负责VIP客人接待
3、汇总宾客满意度报表
4、协助各部门处理投诉及突发事件
5、完善酒店客史档案
任职资格:
◆大专或以上学历，形象气质良好。
培训经历:
◆接受过酒店前厅或宾客关系服务技巧培训。
经    验:
◆三年以上大型酒店同岗位工作经验。
◆技能技巧:
◆熟悉各部门业务工作。
◆良好的沟通和协调能力。
◆英语流利，能良好的与宾客沟通。
◆善于处理各类投诉，应变能力较强。
◆善于交际，风度优雅，谈吐清晰，良好的仪容仪表。
态    度:
◆个性开朗，亲和力高。
◆有责任心、和自信心。
◆具有高度的工作热情和服务热枕。 

公司简介

      天龙湾酒店集团创立于2015年，总部设立于广西首府南宁，是广西酒店行业内具有影响力的酒店品牌之一。集团坚持以市场经营为导向，以宾客服务为基石稳健发展。整个IDB酒店集团旗下的所有酒店品牌都遵循自然与艺术、返璞归真的理念，通过推出不同的文化艺术主题内容去诠释酒店的理念和特征，打造不同特色的舒适、放松的住宿环境来服务于不同需求的宾客。目前旗下拥有南宁天龙湾璞悦酒店、柳州天龙湾璞悦酒店、桂林天龙湾璞悦酒店、上林天龙湾国际大酒店、德保天龙湾曼悦酒店。筹备中的有隆安天龙湾曼悦酒店、上林金莲湖天龙湾度假酒店等多家高端精品酒店。
        桂林天龙湾璞悦酒店系广西天龙湾酒店管理集团旗下按五星标准设计建造的高端精品酒店。酒店营造自然、舒适的氛围，提供贴心的个性化服务，意在为繁忙的商旅客人打造愉悦、轻松的休憩环境，感受“返璞归真、悦享人生”的体验。
酒店位于桂林市城徽—象鼻山旁，周边景点众多，购物休闲一应俱全，交通便利。距离桂林两江国际机场仅40分钟车程；距桂林站、汽车总站不到10分钟车程；距桂林北站、桂林西站仅20分钟车程。桂林天龙湾璞悦酒店以其精致高雅的客房、精湛特色的餐饮以及亲切细致的服务真诚待客，满足客人的多样化需求。

上班地点